Новая глава INSS намерена восстановить доверие к ведомству

Новый президент Национального института социального страхования (INSS) Ана Кристина Сильвейра заявила, что её главная задача во главе ведомства — вернуть доверие населения, одновременно ускорив рассмотрение заявлений на выплату пособий и модернизировав системы. «Моя главная задача — вернуть доверие населения к INSS», — сказала она в интервью программе «A Voz do Brasil». Новое руководство INSS делает ставку на сочетание технологий, эффективного управления и повышения мотивации сотрудников для улучшения качества обслуживания. По словам Сильвейры, цель состоит в том, чтобы обеспечить более оперативную, стабильную и доступную систему для миллионов бразильцев, которые зависят от услуг социального обеспечения. Одним из ключевых моментов, на которых остановилась президент, является разница между общим объемом дел и реальной очередью на рассмотрение. Новая президент INSS пояснила, что из общего числа 2,7 млн дел в ведомстве следует вычесть: около 1,3 млн заявок на выплату пособий, поступающих ежемесячно; около 500 тыс. дел, которые зависят от действий застрахованных лиц, таких как предоставление документов или посещение отделений. По подсчетам, объем задержек составляет около 900 тыс. дел. «Сегодня реальная очередь составляет менее 1 миллиона заявок», — заявила Сильвейра. По данным руководства, меры, принятые с начала года, позволили сократить количество нерассмотренных заявок на 130 тысяч благодаря совместным усилиям и новым инструментам. Стратегия модернизации включает в себя внедрение технологий и внутреннюю реорганизацию. Президент подчеркнула важность партнерства с Dataprev для повышения стабильности систем. Еженедельные встречи с Dataprev для обеспечения бесперебойной работы платформ; Усовершенствование приложения «Meu INSS», сделав его более интуитивным; Инструменты для оптимизации работы сотрудников. «Я являюсь карьерным государственным служащим, поэтому хорошо знакома с рабочими процессами. С этой точки зрения мы сможем оптимизировать работу и сделать ее более оперативной», — сказала новый президент. Она также упомянула недавно внедренные решения, такие как новый Atestmed, который ускоряет анализ документов, и Perícia Conectada, расширяющую обслуживание в отдаленных регионах. «Специальные оперативные группы, — подчеркнула Сильвейра, — остаются центральной стратегией сокращения очередей, особенно в регионах с наибольшим отложенным спросом, таких как Север и Средний Запад. «Оперативные группы работают, они сокращают очереди. Выбор делается именно там, где спрос выше всего», — заявила президент INSS. В первую очередь рассматриваются заявления на получение пособий по инвалидности и социальных пособий, таких как Пособие на постоянное содержание (BPC) и Пособия по инвалидности. Президент также разъяснила вопросы, касающиеся использования биометрических данных. Требование о наличии национального удостоверения личности (CIN) для предоставления новых пособий тем, у кого нет биометрических данных, которое должно было вступить в силу 1 мая, было отложено до 1 января 2027 года. «Не будет прекращения выплаты пособий или сокращения размера пособий из-за биометрии». «Не нужно паниковать», — заявила Сильвейра, опровергая фейковые новости о том, что те, у кого нет нового удостоверения личности... Она подчеркнула, что почти у всех бразильцев биометрические данные зарегистрированы в таких базах, как Избирательная комиссия, Национальное водительское удостоверение (CNH) и паспорт. Новая президент INSS посоветовала населению избегать мошенничества. «Чтобы не попасться на фейковые новости. Застрахованные лица не должны нажимать на ссылки, когда получают SMS или сообщения в WhatsApp». В случае сомнений, подчеркнула Сильвейра, застрахованное лицо должно позвонить по номеру 135 или обратиться в любое отделение INSS.