Почти треть интернет-пользователей сообщают о попытках мошенничества

Около 45 миллионов интернет-пользователей в возрасте 16 лет и старше в Бразилии — 32 % от общего числа — сталкивались с попытками мошенничества с использованием их личных данных. Кроме того, 20 % сообщили, что стали реальными жертвами такого рода преступлений. Эти ранее не публиковавшиеся данные взяты из третьего издания исследования «Конфиденциальность и защита персональных данных: точки зрения частных лиц, компаний и государственных организаций в Бразилии», представленного в понедельник (31) на 17-м Семинаре по защите конфиденциальности и персональных данных в Конференц-центре Rebouças в Сан-Паулу. Исследование было проведено Региональным центром исследований по развитию информационного общества (Cetic.br), входящим в состав Отдела информации и координации Ponto BR (NIC.br), подчиняющегося Управляющему комитету Интернета в Бразилии (CGI.br). Задача Cetic.br заключается в подготовке статистических данных и анализе влияния цифровых технологий на общество. Целевой аудиторией исследования, проводившегося в масштабах всей страны, стали пользователи Интернета в возрасте 16 лет и старше в Бразилии. Цель исследования заключалась в том, чтобы выяснить мнение людей о конфиденциальности, применяемые ими практики, воспринимаемые риски и отношение к использованию персональных данных третьими лицами. Исследование, проведённое в декабре 2025 года, охватило 2,5 тыс. респондентов в рамках онлайн-опроса (CAWI). По словам Уинстона Оядомари, одного из координаторов исследования, Cetic.br впервые изучил эту тему, выясняя, умеют ли люди распознавать попытки мошенничества в интернете и становились ли они жертвами таких попыток. «Это довольно сложная тема, потому что люди испытывают неловкость и потрясение из-за попыток мошенничества, поэтому для исследования это не простая тема», — сказал он в интервью агентству «Агенсия Бразил». Эти попытки происходят через различные каналы связи. Основным способом контакта являются мессенджеры (84 % случаев). Далее следуют телефонные звонки (79 %), поддельные сайты или приложения (71 %), SMS (71 %), электронная почта (69 %) и социальные сети (67 %). « «Даже люди, которые не пользуются интернетом, не имеют привычки им пользоваться или не обладают навыками работы с технологиями, также публикуют посты и подвергаются подобным попыткам мошенничества», — подчеркнул он. Оядомари обратил внимание на частоту таких попыток в контексте взаимодействия пользователей с поддельными сайтами или приложениями. « «Мы обнаружили, что люди, которые пользуются только мобильным телефоном, сообщают о большем количестве попыток мошенничества со стороны поддельных сайтов или приложений, чем те, кто также использует компьютер. Возможно, здесь речь идет об ограничениях или сложностях, связанных с самим устройством доступа, что приводит к большей уязвимости», — проанализировал он. Выявление попыток мошенничества вызвало определенные реакции у пользователей. По словам координатора, большинство респондентов упомянули стресс или плохое самочувствие. «Это оказало эмоциональное воздействие на человека и его близких», — добавил он. Как он пояснил, мошенничество не ограничивается лишь кражей денег или банковских данных, но также включает в себя утрату доступа к счетам. Мошенники могут затруднить доступ к государственным услугам, захватив контроль над электронной почтой, используемой на сайте Gov.br, например. «Проблема кражи доступа также вызывает беспокойство, а не только финансовый ущерб. Это может лишить гражданина доступа к основным услугам — государственным, социальным или связанным с государственной политикой», — предупредил он. За высокими показателями стоит уровень образования пользователей. Те, у кого уровень образования ниже, чаще сообщали о всех пережитых ситуациях. « «По сути, мы говорим о том, что люди с более низким уровнем образования подвержены мошенничеству в той же степени, что и остальные. Однако среди людей с более низким уровнем образования ущерб оказывается более значительным», — подчеркнул он. По словам координатора, исходя из уровня образования, необходимо обсуждать не только вопрос защиты данных, но и вопрос о навыках и умениях в использовании технологий. «Эти две вещи должны идти рука об руку». «Бесполезно просто пропагандировать культуру защиты данных, не учитывая, что значительной части людей необходимо развивать цифровые навыки для обеспечения безопасной цифровой среды», — заявил он. В рамках первого исследования, посвящённого отношению бразильцев к инструментам генеративного искусственного интеллекта с точки зрения конфиденциальности, было выявлено, что, несмотря на то что наиболее распространённым является профессиональное или академическое использование, нередко встречаются случаи использования этих платформ «для получения советов, эмоциональной поддержки и общения». Среди проанализированных категорий наиболее часто упоминалось использование генеративного ИИ для работы или учебы (73%), за которым следовали личные предпочтения и вкусы, такие как фильмы или музыка (58%), чувства и эмоции (54%), данные о здоровье, такие как симптомы и результаты обследований (52%), а также фотографии себя или знакомых (50%). Наименее часто упоминались личные финансы, такие как бюджеты и инвестиции (41 %), а также личные данные, такие как имя, адрес, дата рождения или идентификационный номер (37 %). Большинство (66 %) пользователей генеративного ИИ сообщили, что они обеспокоены или очень обеспокоены использованием личных данных компаниями, ответственными за эти инструменты. Этот показатель выше среди тех, кто имеет более высокий уровень образования (72 %). «То, что люди используют этот инструмент, не означает, что они не обеспокоены, и то, что они обеспокоены, не означает, что они перестанут его использовать. Использование и обеспокоенность идут рука об руку». «Вы используете этот инструмент, потому что он приносит пользу, но при этом вас беспокоит отсутствие прозрачности в том, как эти данные используются», — отметил координатор. По мнению Оядомари, эта обеспокоенность связана с тем, что все более интимные и личные данные передаются этим инструментам. Понимание того, что происходит с этими данными, остаётся низким, и именно поэтому уровень обеспокоенности так высок. Еще одним поводом для беспокойства является обмен медицинскими данными, который стал возможен благодаря новым функциям, предоставляемым инструментами генеративного ИИ. По словам координатора, люди обсуждают, например, свои медицинские данные в контексте генеративного ИИ. «Медицинские данные традиционно считаются конфиденциальными персональными данными. Существует целый ряд опасений относительно того, как они хранятся и кто может получить доступ к медицинской карте человека. Это тема, вызывающая серьезную озабоченность в сфере защиты данных и в отношении самих людей», — подчеркнул он. Исследование охватило бразильские компании, и 69 % респондентов сообщили, что хранят персональные данные клиентов и/или пользователей. Биометрические данные по-прежнему остаются наиболее часто хранимыми организациями (31 %), за ними следуют медицинские данные (26 %). Кроме того, среди компаний, хранящих данные, 9 % указали, что хранят персональные данные лиц младше 18 лет. «Этот показатель достигает 21 % среди крупных компаний и 19 % в секторе гостиничного бизнеса и общественного питания», — добавляется в исследовании. Исследование продемонстрировало стабильную картину в области внедрения формальных механизмов управления или обеспечения соответствия Общему закону о защите персональных данных (LGPD). Данные показали, что «40 % компаний проводят специальные совещания по данной теме, 32 % привлекли специализированные внешние консалтинговые или консультационные компании, 20 % имеют отдел или сотрудников, занимающихся вопросами защиты данных, и лишь 16 % официально назначили ответственное лицо по защите данных (DPO)». Наиболее часто упоминаемыми компаниями в ходе опроса мерами были внесение изменений в действующие договоры (30 %), разработка политики использования данных сотрудников (29 %) и разработка политик конфиденциальности (28 %). В государственном секторе наблюдался рост числа подразделений или лиц, ответственных за вопросы конфиденциальности, особенно на муниципальном уровне. Благодаря инициативе муниципалитетов с населением до 10 тысяч человек (с 31 % до 37 %) доля государственных органов, выделивших часть своих ресурсов для решения этой проблемы, выросла с 36 % в 2023 году до 42 % в 2025 году. Наличие таких структур в федеральных и штатных органах оказалось более распространённым в прокуратуре (100 %), судебной системе (94 %) и законодательной власти (83 %), чем в исполнительной власти (74 %). Внедрение политик информационной безопасности также увеличилось с 24 % до 28 % в государственных медицинских учреждениях. Этот показатель достигает 54 % в государственных больницах с более чем 50 койками. «Проведение тренингов по информационной безопасности для персонала удвоилось в государственной системе здравоохранения, увеличившись с 16 % в 2023 году до 32 % в 2025 году», — отмечается в исследовании. Государственные школы также продемонстрировали прогресс в области внедрения политик защиты данных и информационной безопасности. Доля учреждений, имеющих документ с такими руководящими принципами, выросла с 37 % в 2020 году до 54 % в 2025 году. Использование цифровых сервисов, связанных с конфиденциальностью и защитой данных, повлияло на ситуацию в 2025 году: 39 % руководителей государственных школ, не использующих программы, системы и платформы в школьном управлении, сообщили, что «озабоченность вопросами конфиденциальности и защиты персональных данных входит в число основных вызовов, связанных с внедрением этих ресурсов». Этот показатель достигает 36 % в муниципальных сетях и 58 % в сетях штатов. Для 25 % руководителей государственных школ безопасность данных также является одной из причин отказа от использования устройств, платформ или других цифровых образовательных ресурсов; в качестве причин они указывают риски утечки или кражи данных учащихся (16 %) и отсутствие ясности в условиях использования в отношении обработки этой информации (15 %). Что касается обучения и обмена информацией по данной теме, опрос также показал, что 73 % руководителей сообщили о получении рекомендаций от системы образования по обработке данных учащихся и сотрудников, а 46 % учебных заведений проводили дискуссии или лекции на эту тему (против 32 % в 2023 году), причем основной аудиторией были преподаватели (44 %) и сотрудники (43 %). По мнению координатора CGI.br Ренаты Миелли, хотя пользователи и должны внимательно относиться к информации, которой они делятся, нельзя возлагать на них ответственность за защиту своих данных. «Крайне важно, чтобы компании и государственные организации внедряли практики управления, прозрачности и безопасности, способные гарантировать ответственное использование этой информации. Защита данных является неотъемлемой составляющей автономии и прав людей в цифровом обществе», — говорится в пресс-релизе, посвящённом результатам исследования.