Рио: Леме и Копакабана остаются без электричества более 48 часов

Procon Carioca уведомила энергораспределительную компанию Light в понедельник (5) после того, как жители районов Леме и Копакабана в Рио-де-Жанейро остались без электроснабжения более чем на 48 часов. Компания должна будет в течение 24 часов, под угрозой штрафа, предоставить подробные разъяснения о восстановлении обслуживания, а также план действий и компенсацию пострадавшим потребителям. В некоторых районах электроснабжение было восстановлено в понедельник, но во многих местах оно по-прежнему отсутствует. Из-за отсутствия электроэнергии жители обоих районов в воскресенье вечером устроили «кастрюльный протест», требуя восстановления электроснабжения. Среди мер, требуемых Procon Carioca, — компенсация за потери продуктов питания, повреждение бытовой техники и пропорциональное снижение счетов за электроэнергию. Уведомление было направлено после получения нескольких жалоб, в которых указывалось на серьезные и повторяющиеся сбои в предоставлении важнейшей услуги, отсутствие надлежащего информирования, четкого графика устранения неполадок и каких-либо немедленных мер по смягчению ущерба для населения, что прямо нарушает Кодекс защиты прав потребителей. Procon Carioca подчеркивает, что электроэнергия является незаменимой услугой в повседневной жизни, и длительные перебои в ее подаче приводят к серьезным последствиям, таким как порча скоропортящихся продуктов, выгорание электроприборов, затруднения в коммуникации, усиление чувства небезопасности и значительные финансовые потери для местной торговли. «Электроснабжение является важнейшей услугой и не может быть прервано более чем на 48 часов без четких объяснений, без планирования и без уважения к потребителю. Компания Light должна взять на себя ответственность, предоставить прозрачную информацию и полностью компенсировать населению причиненный ущерб. Procon Carioca будет действовать строго, чтобы обеспечить соблюдение прав потребителей», — заявил муниципальный секретарь по защите и охране прав потребителей Жоао Пирес. Орган также подчеркивает отсутствие прозрачности со стороны концессионера во время перебоев в подаче электроэнергии, поскольку компания не предоставила четкой информации о причинах отключения. Кроме того, военная полиция сообщила, что не получала вызовов по поводу краж кабелей в регионе, что вызывает вопросы об управлении безопасностью электроэнергетической инфраструктуры и коммуникации компании с государственными органами. Отключение электроэнергии в районах Леме и Копакабана началось около 17:00 в прошлую субботу (3). Дело стало рассматриваться Государственной защитой Рио-де-Жанейро (DPRJ) в воскресенье утром (4), когда жители сообщили о полном отключении электроэнергии. По данным прокуратуры, после обращения Центра защиты прав потребителей (Nudecon) в компанию Light, ожидалось, что подача электроэнергии будет восстановлена до 12:00 воскресенья, но этого не произошло. В знак протеста жители устроили в воскресенье вечером акцию протеста, стуча кастрюлями с балконов зданий. В понедельник утром (5) Государственная прокуратура штата Рио-де-Жанейро (DPRJ) подала гражданский иск с требованием немедленного восстановления услуги. Эта мера была принята в дневное время суток в связи с продолжающимся перебоем в предоставлении важнейшей услуги и неоднократным несоблюдением сроков, о которых сообщила компания-поставщик. Действия прокуратуры начались еще в воскресенье утром (4), около 9 часов, когда жители двух населенных пунктов обратились в учреждение с сообщением о полном отключении электроэнергии. Осознавая серьезность ситуации, DPRJ через Центр защиты прав потребителей (Nudecon) связалась со службой поддержки Light для получения разъяснений и принятия мер. Light сообщила, что работа будет завершена в воскресенье, но не дала никакого ответа Омбудсмену. В связи с отсутствием ответа DPRJ направила официальное письмо в адрес концессионера с требованием предоставить объяснения и принять срочные меры по восстановлению энергоснабжения или, в качестве альтернативы, установить генераторы в затронутых районах. Только вечером компания Light ответила, сообщив, что работа будет полностью восстановлена к 21:00 воскресенья. Тем не менее, до 11 часов утра в понедельник большая часть районов оставалась без электричества, а те немногие, которые были подключены, страдали от нестабильного энергоснабжения. В связи с продолжающимися сбоями и неоднократным несоблюдением установленных сроков, Государственная прокуратура решила обратиться в суд, чтобы обеспечить право населения на регулярное энергоснабжение. Ущерб, причиненный перебоями в подаче электроэнергии, затронул жителей и предпринимателей региона. Владелица пекарни в этом районе Шелли де Боттон сообщает о значительных убытках: «Мы без электричества с субботы днем. Мне пришлось закрыть заведение в субботу и до сих пор не удалось его открыть. Это три дня без дохода. Я также поставляю хлеб в другие рестораны и не могу обслуживать своих клиентов, юридических лиц. Я даже не могу открыть магазин, а производство остановлено, потому что оборудование не может быть включено», — заявила она в понедельник днем. В жилых зданиях последствия также серьезны. Управляющая Кларис Пеишоту из здания Copal описывает ситуацию с безопасностью, с которой столкнулись жители: «Два дня у нас не работали ворота, поэтому мы не могли их открыть или закрыть. Ночной сторож был встревожен и напуган. Кроме того, у нас есть три лифта, которые нельзя включить. Многие жители не могут выйти из дома», — сообщил он. В своем заявлении Государственная прокуратура подчеркивает, что электроснабжение является услугой первой необходимости и что его длительное прерывание без надлежащего реагирования со стороны коммунальной компании нарушает основные права потребителей. «Гражданский иск направлен на обеспечение немедленного решения проблемы для пострадавшего населения и предотвращение повторения подобных ситуаций в будущем». Агентство Brasil обратилось к коммунальному предприятию Light и ожидает ответа о том, когда ситуация нормализуется и по каким причинам произошло отключение электроэнергии.