Жалобы на ассоциации пенсионеров теперь будут отслеживаться

Жалобы пенсионеров и пенсионеров на финансовые учреждения и ассоциации, связанные с Национальным институтом социального страхования (INSS), будут отслеживаться для предотвращения неправомерных вычетов. Министерство юстиции и общественной безопасности (MJSP) и INSS подписали во вторник (26) соглашение о техническом сотрудничестве, которое позволяет применять санкции в случае, если жалобы, поданные на платформу consumidor.gov.br, не будут разрешены. Соглашение направлено на предотвращение новых неправомерных удержаний в виде сборов с ассоциаций пенсионеров и пенсионеров, а также в виде кредитов INSS, взятых без ведома застрахованного лица. С июля INSS возвращает 3,3 млрд реалов, неправомерно удержанных с пенсионеров и пенсионеров с 2020 по 2025 год. Согласно соглашению, финансовые учреждения и ассоциативные организации, связанные с INSS, должны быть обязательно зарегистрированы на платформе consumidor.gov.br. Система позволяет гражданам регистрировать жалобы онлайн, и компания имеет десять дней на ответ. В течение этого срока банки и ассоциации должны ежедневно отслеживать запросы и могут взаимодействовать с потребителем, прежде чем отправить окончательный ответ. В случае несоблюдения норм предусмотрены санкции и корректирующие меры для финансовых учреждений, которые продолжают производить удержания. Соглашение также предусматривает обмен информацией между Национальным секретариатом по защите прав потребителей Министерства юстиции (Senacon), органом, который управляет порталом consumidor.gov.br, и INSS с целью расширения надзора. Нерешенные требования будут направлены в Procons и другие органы Национальной системы защиты прав потребителей. Следите за каналом Agência Brasil в WhatsApp. Также предусмотрено обучение сотрудников Национальной школой защиты прав потребителей (ENDC). Министерство юстиции и общественной безопасности подчеркивает, что все действия соответствуют Закону о защите данных (LGPD) и Закону о доступе к информации (LAI), с защитой данных и сохранением личной конфиденциальности. Действия в рамках соглашения о техническом сотрудничестве начинаются немедленно и действуют в течение пяти лет. Совместные действия включают, среди прочего, сокращение количества обращений, зарегистрированных на платформе, путем принятия превентивных мер, оценку злоупотреблений, повторяющихся на рынке кредитов с удержанием из заработной платы, и постоянное улучшение качества услуг, предоставляемых получателям пособий INSS. Национальный секретарь по делам потребителей Вадих Дамус заявил, что соглашение укрепляет приверженность министерства защите пенсионеров от злоупотреблений и вредных практик. «Мы усилим прозрачность, расширим каналы коммуникации между двумя министерствами, интегрируем данные платформы consumidor.gov.br, обучим сотрудников и обеспечим большую эффективность, чтобы права граждан уважались. Таким образом, сотрудничество с INSS имеет стратегическое значение для пресечения нарушений и обеспечения защиты и уважения прав миллионов бразильцев», — подчеркнул Дамус. Президент INSS Жильберту Валлер Жуниор отметил, что соглашение имеет основополагающее значение для улучшения положения пенсионеров и получателей пенсий в отношениях с финансовыми учреждениями. «База данных Senacon обогатит и позволит INSS более эффективно защищать наших пенсионеров», — заявил он.