Туризм меняет правила регистрации заезда и выезда из гостиниц

Министерство туризма (MTur) изменило правила для бразильских отелей в отношении заселения и выселения (check-in и check-out) гостей, учитывая время, необходимое для уборки, гигиены и очистки номера. Согласно постановлению министерства, отели могут устанавливать свои собственные часы регистрации заезда и выезда, но информация об этом должна быть четко и заранее сообщена гостям как отелями, так и туристическими агентствами и цифровыми платформами, занимающимися бронированием. Новое правило позволяет отелю взимать дополнительную плату за ранний заезд или поздний выезд из номера, при условии, что гость будет проинформирован заранее и это не повредит соблюдению норм чистоты. Норма устанавливает время, которое должно быть посвящено уборке и чистке номеров, в пределах 3 часов. Отели не могут взимать дополнительную плату за эти услуги, которые должны быть включены в стоимость проживания. Процедуры включают полную уборку номера, смену постельного белья и полотенец. Частота уборки и приведения в порядок должна соответствовать типу заведения, например, отели, курорты, гостиницы, хостелы, апарт-отели или квартиры. Гость должен быть проинформирован о предполагаемом времени уборки номера и ее частоте. По желанию гость может отказаться от услуг по уборке и приведению в порядок номера, выразив это явно, и его желание должно быть уважено. Однако отель должен гарантировать, что этот выбор не ухудшит санитарные условия и безопасность остальных гостей на территории отеля. В своем заявлении Министерство туризма пояснило, что предложение «направлено на обеспечение большей предсказуемости и прозрачности в потребительских отношениях, а также на укрепление санитарной и правовой безопасности в секторе». MTur также создало Национальную форму регистрации гостей (FNRH) в цифровом формате для всего гостиничного сектора страны. Онлайн-форма должна быть заполнена всеми гостями и содержать основную идентификационную информацию, которая уже запрашивалась в бумажном бланке. Модернизация предоставляет функции для упрощения процесса предварительной регистрации, регистрации и выписки. Цель состоит в том, чтобы сэкономить время гостей, сократить расходы и повысить безопасность средств размещения. Онлайн-платформа разрешает, среди прочего, предварительную регистрацию по QR-коду или ссылке. По данным министерства, система также упрощает электронную отправку информации, требуемой бразильским законодательством. Данные генерируют официальную статистику в режиме реального времени о национальном туристическом потоке. Квалифицированная информация позволяет, например, идентифицировать профиль туриста, а стандартизированная отправка данных дает возможность отслеживать загрузку отелей в каждом регионе. Цифровой документ доступен для предприятий гостиничного бизнеса на платформе FNRH Digital и должен быть заверен через учетную запись Gov.br. Новые правила вступают в силу 15 декабря.