Anac создает приборную панель с показателями качества для предоставленных аэропортов

Новости Бразилии 06.01.2025 18:01

Национальное агентство гражданской авиации (ANAC) создало панель с показателями качества услуг, предоставляемых концессионерами 29 бразильских аэропортов. Это панель показателей качества услуг для концессионных аэропортов, в которой представлена конкретная информация по каждому аэропорту, месяц за месяцем, с учетом всех аспектов, измеряемых агентством при мониторинге концессионных договоров. Цель состоит в том, чтобы сделать информацию доступной и интуитивно понятной для пользователей. Мониторинг показателей Anac позволяет проверить, предоставляют ли аэропорты, переданные частному сектору, надлежащие услуги пользователям воздушного транспорта и эксплуатантам воздушных судов. Аэропорт, который не выполняет свои обязательства в соответствии с договором, может быть наказан в виде корректировки тарифов и оштрафован в соответствии с правилами концессии. Показатели качества обслуживания (IQS) являются частью системы мониторинга и оценки качества услуг, перечисленных в договорах концессии аэропорта. Они представляют собой данные и информацию, используемые для оценки качества основных элементов услуг, предоставляемых пользователям воздушного транспорта. QSI сгруппированы по следующим аспектам: непосредственное обслуживание; наличие оборудования; опрос удовлетворенности пассажиров. Аспект непосредственного обслуживания включает в себя время ожидания в очереди на досмотр и обслуживание пассажиров с особыми потребностями (Pnae). Что касается аспекта доступности оборудования, то он включает показатели, измеряющие процент времени, в течение которого оборудование, необходимое для работы аэропорта, находится в рабочем состоянии. Наконец, показатели удовлетворенности - это показатели, рассчитываемые по результатам опроса пассажиров с помощью интервью или анкет, проводимых специализированной компанией. Результат по каждому показателю рассчитывается как среднее арифметическое оценок, выставленных пассажирами, которые варьируются по шкале от 1 до 5, где 1 - очень плохо, а 5 - очень хорошо. В случае возникновения конфликтов, предложений или других жалоб на услуги, предоставляемые аэропортом, пользователи воздушного транспорта должны обращаться к омбудсмену концессионера или на сайт Consumidor.gov.br. Граждане также могут отправить Anac свои комментарии или жалобы на качество услуг, предоставляемых воздушным транспортом и концессионерами, через сайт Fala.BR. Телеграм-канал "Новости Бразилии"