Anatel определяет новые правила для телемаркетинговых компаний

С 1 июня телемаркетинговые компании должны будут следовать новым правилам, установленным Национальным агентством телекоммуникаций (Anatel) для борьбы с массовым распространением оскорбительных телефонных звонков. Цель - уменьшить раздражение и неудобства, причиняемые потребителям телефонных услуг в стране. Одна из главных поправок касается продолжительности звонка, который компании делают потребителям, чтобы он считался коротким. Ранее короткими считались звонки длительностью до 3 секунд. Согласно новым правилам, короткими считаются звонки продолжительностью до 6 секунд, с отключением в точке отправления или назначения. Понятие коротких вызовов также было расширено, чтобы включить в него, помимо незавершенных вызовов, которые обычно отключаются пользователем еще до того, как он ответил, вызовы, отправленные на голосовую почту. Согласно правилам Anatel, лимит на количество коротких звонков, которые могут совершать компании, составляет 85 процентов от общего количества звонков, для компаний, которые совершают более 100 000 звонков за день. Компании, превысившие лимит, будут заблокированы на 15 дней. По данным Anatel, чтобы обойти ранее установленные правила, компании, предоставляющие услуги связи, сдвинули время коротких звонков до 4-6 секунд. "Мониторинг также выявил большой объем безрезультатных, несвоевременных или лишенных диалога звонков, которые распространялись на почтовые ящики граждан", - говорится в сообщении агентства. Еще одно нововведение, о котором агентство объявило в пятницу (26), - это возможность самой компании Anatel выдавать предписание о блокировке, если она выявит повторное нарушение и предварительно уведомит об этом. Anatel также распорядился использовать код 0303 для звонков по сбору денег, а также для телемаркетинговых звонков. Поставщики услуг, не соблюдающие эти меры, подлежат штрафу в размере до 50 миллионов реалов. В 2019 году Anatel запустила платформу Do Not Disturb Me для предотвращения неправомерного телемаркетинга. Еще одной инициативой стало обязательное использование телемаркетинговыми компаниями префикса 0303, чтобы потребители могли идентифицировать звонок. С июня 2022 года было заблокировано 909 пользователей, а телесервисные компании подписали 143 условия об официальном обязательстве придерживаться надлежащей практики. Было возбуждено 24 административных дела, общая сумма штрафов составила 28,2 миллиона реалов. По оценкам, за этот период было предотвращено около 110 миллиардов звонков, что соответствует 541 звонку на одного жителя. С помощью портала Qual Empresa Me Ligou ("Какая компания мне звонила") пользователи могут определить CNPJ и название компании телефонных номеров, владельцем которых является юридическое лицо.