Camara-e.net и Procon RJ предупреждают потребителей о мошенничестве в Интернете

Приближение Дня защиты прав потребителей, который будет отмечаться в пятницу (15), побудило компанию Procon-RJ и Бразильскую палату цифровой экономики (camara-e.net) предупредить людей о покупках через Интернет и мошенничестве, которое может иметь место, особенно во время рекламных акций. На этой неделе Procon RJ организует совместные переговоры о долгах. В этот вторник (12) в переговорах участвуют коммунальные службы, в среду (13) и четверг (14) - банки, а в пятницу - телекоммуникационные компании и компания по продаже электронных билетов Riocard Mais. Первая рекомендация - избегать импульсивных покупок, чтобы не попасть в долги или чрезмерную задолженность, сказала агентству Agência Brasil директор по работе с клиентами Procon RJ Эвелин Капучо. "Пусть они [потребители] проверят, действительно ли товар или услуга, которые они хотят получить, будут полезны или необходимы". По словам Эвелин, им также следует проверить репутацию магазинов и поставщиков, которых они ищут. "Очень важен простой поиск в Интернете, чтобы узнать, что говорят о товаре или услуге, о послепродажном обслуживании другие люди, уже заключившие контракт с этой компанией. Покупатели должны проверить, есть ли у магазина контактные данные, такие как электронная почта, телефон, WhatsApp, чтобы они могли решить любые возникшие проблемы". "Одна из главных мер предосторожности в электронной коммерции - не переходить по ссылкам, полученным по электронной почте. Координатор комитетов по средствам платежа и борьбе с мошенничеством Бразильской палаты цифровой экономики (camara-e.net) Жерсон Ролим объяснил, что когда кто-то получает купон от известного магазина, он переходит на его сайт и использует купон там. Вопрос о ссылке, полученной по электронной почте, связан с "гигантской вероятностью" фишинговых атак, в которых мошенник притворяется представителем известного бренда, отправляет поддельный купон на скидку или привлекательную акцию, а когда потребитель нажимает на него, он попадает в поддельный магазин, где его данные будут украдены. В интервью Agência Brasil Ролим подчеркнул существование разновидностей этого мошенничества, которые приходят через WhatsApp, SMS или голосовые звонки, основанные на искусственном интеллекте (AI). По словам Ролима, этот вид мошенничества эволюционировал, поддерживаемый искусственным интеллектом. Одной из наиболее распространенных форм сегодня является звонок, в котором человеку сообщают, что у него есть непогашенный счет в солидных магазинах электронной коммерции с электронной банковской картой. В этом случае высока вероятность того, что потребитель, которому звонят, уже совершил покупку на этом сайте с помощью карты этого банка. "Тогда мошенник ловит человека с поличным и передает ему свои данные по телефону". Ролим подчеркнул, что ни магазины, ни карточные компании не звонят с подобными просьбами. "Вам звонили с подобной просьбой? Немедленно положите трубку. Если у человека возникли сомнения по поводу совершенной им операции, ему следует зайти на сайт карты или магазина и выяснить все подробности. Никогда не сообщайте свои данные подозрительным звонкам о готовящейся транзакции или покупке, которую необходимо подтвердить. Это мошенничество, с которым потребители сталкиваются более одного раза в неделю, и оно будет повторяться в сезоны активной электронной торговли, такие как День потребителя, День матери, День защиты детей, День святого Валентина, Рождество и Черная пятница, предупредила она. Эвелин Капучо напомнила, что на сайте компании Procon RJ есть брошюра о виртуальном мошенничестве, а также список адресов, считающихся ненадежными, который ежегодно обновляется. "Важно, чтобы потребители знали об этом списке, чтобы они могли проверить незнакомые им магазины и узнать, есть ли в списке сайт, с которого они получили предложение, чтобы избежать проблем". Ролим также посоветовал, если вы не знаете сайт, задать вопросы о пригодности магазина на сайте Reclame Aqui, где можно узнать, есть ли на него жалобы и насколько они актуальны. "Еще один очень хороший термометр неизвестных сайтов в туристическом секторе - TripAdvisor, где можно найти информацию о конкретном отеле или туристическом направлении". По словам Ролима, самые простые советы обеспечивают наибольшую безопасность. camara-e.net предупреждает потребителей быть особенно бдительными в определенные даты, потому что "бесплатного обеда не бывает". И опасайтесь очень заманчивых рекламных акций. "Если предложение слишком заманчиво, если скидка выходит за рамки здравого смысла, будьте осторожны. Потому что это, как правило, мошенничество, попытка втянуть человека в сделку, которая принесет ему только головную боль, заберет его деньги и личные данные, а он не получит тех товаров и услуг, которые ищет". Эвелин Капучо подтвердила, что потребителям следует особенно остерегаться предложений, которые абсурдно не соответствуют рыночной стоимости. "И Эвелин, и Ролим предупреждают, что всегда следует обращать внимание на сроки доставки и способы оплаты, а также на каналы послепродажной связи. Прежде чем совершить покупку, покупатели должны проверить, есть ли центр обслуживания клиентов (SAC), куда можно пожаловаться или обратиться за поддержкой, если возникнут проблемы после продажи. Стоимость фрахта важна, потому что иногда люди получают акцию, но когда они подсчитывают ее, то обнаруживают, что им выгодно купить товар по этой акции, добавляет Эвелин. Иногда дата доставки может не соответствовать цели, которую ставит перед собой потребитель. По словам Ролима, также следует проверить, есть ли на сайте, на который вы заходите, зеленый идентификационный замок, который показывает, что адрес надежный. "Это основная информация, на которую мы в итоге забываем обратить внимание". Еще один совет - совершать покупки на сайтах, которые предлагают другие способы оплаты, помимо кредитной карты, Pix или банковского перевода. По словам Ролима, Pix - очень важное средство платежа в наши дни, но оно обеспечивает меньшую безопасность в случае мошенничества. В случае с кредитными картами транзакция может быть отменена, если у потребителя возникнут проблемы с поставкой товара или с пригодностью сайта. Потребители также должны поддерживать свое программное обеспечение (компьютерные программы) в актуальном состоянии. "Операционная система, браузер и антивирус всегда должны быть актуальными, чтобы избежать уязвимостей", - сказал он.По мнению Ролима, растущее использование преступниками искусственного интеллекта потребует новых тактик снижения рисков, поскольку использование ИИ со злым умыслом меняет картину мошенничества и рисков, повышая эффективность усилий мошенников и создавая новые проблемы для установления и подтверждения личности.Бразильская электронная коммерция завершила прошлый год с доходом в 185,7 млрд реалов и примерно 395 млн выполненных заказов. Что касается мошенничества, то 22 % потребителей сталкивались с попыткой, но не стали жертвой аферы; 7 % были обмануты, а 71 % не знают, сталкивались ли они с попыткой мошенничества. Наиболее известные пользователям схемы мошенничества: смишинг (31 %), кража кредитной карты или мошеннический биллинг (24 %), афера с Pix (24 %), мошеннический телефонный звонок (16 %), мошенничество на законном сайте (20 %), фишинг (16 %), денежные или подарочные сертификаты (12 %), кража личных данных (9 %) и взломанный аккаунт (9 %).Смишинг - это преступная тактика, при которой вы пытаетесь убедить человека предоставить частную информацию с помощью SMS или текстовых сообщений. В случае проблем, возникших в результате покупок, Эвелин Капучо говорит, что в первую очередь необходимо связаться с компанией, которая создала проблему. Если не удается решить проблему напрямую с компанией, потребители должны задокументировать номер протокола, сообщения, переданные по электронной почте и WhatsApp, и обратиться в один из каналов обслуживания Procon RJ, чтобы зарегистрировать жалобу на этом сайте.