Черная пятница: «Прокон-СП» рекомендует быть внимательными, чтобы избежать мошенничества

В период с 30 октября по вторую половину дня пятницы (29) в Procon-SP поступило 2 016 жалоб от потребителей, которые воспользовались акциями «Черной пятницы», чтобы купить товар или воспользоваться услугой. Большинство жалоб (639), зарегистрированных агентством по защите прав потребителей Сан-Паулу, связано с задержкой доставки товаров. Далее, согласно предварительному балансу, следуют жалобы на товары или услуги, отличные от приобретенных (217); отмену покупок после их совершения (195); косметику со скидкой (183) и отсутствие рекламируемого акционного товара (175). По мнению экспертов Procon-SP, подробная информация на сайте агентства не только служит предупреждением для потребителей, но и должна служить справочником для компаний, позволяющим выявить узкие места, улучшить управление и отношения с потребителями. «При правильном использовании эти данные открывают возможности для стратегических изменений, направленных на улучшение всего бизнеса», - говорит исполнительный директор Procon-SP Луис Орсатти Фильо в заявлении агентства, которое разместило на своем сайте кратчайший путь для потребителей, желающих зарегистрировать жалобу или проконсультироваться с компаниями, на которые поступила жалоба. В своем заявлении Национальный секретариат по делам потребителей (Senacon) Министерства юстиции и общественной безопасности рекомендует людям быть особенно внимательными, чтобы не попасть в ловушки. Согласно Кодексу защиты прав потребителей, вся реклама должна быть ясной и четкой, а заинтересованная сторона имеет право на правдивую информацию о товарах, включая цену, характеристики и условия оплаты. Такие действия, как повышение цен до начала мероприятия с целью имитации большей скидки, так называемая акция «удвоение половины», являются незаконными. Кроме того, отмечает Senacon, при покупках, совершенных вне физического заведения, кодекс гарантирует потребителям право на раскаяние, то есть клиент может отказаться от покупки в течение семи дней с правом на полный возврат денег. «Черная пятница» - это прекрасная возможность для потребителей и компаний, но это также время, когда мы должны удвоить наше внимание к злоупотреблениям и вводящим в заблуждение предложениям. Senacon следит за рынком, чтобы пресечь эти действия и обеспечить бразильским потребителям безопасное и выгодное потребление. Мы рекомендуем всем информировать себя и отстаивать свои права, чтобы провести «Черную пятницу» действительно осознанно», - отметил в своей записке секретарь Вадих Дамус.