Пассажиры аэропорта Конгоньяс жалуются на усталость и отсутствие поддержки со стороны авиакомпаний

Раздраженные, растерянные и уставшие пассажиры сегодня (11) все еще ждали решения авиакомпаний по поводу отмены их рейсов и переноса на другие рейсы в аэропорту Конгоньяс в Сан-Паулу. К 15:30 в аэропорту было отменено не менее 110 рейсов из-за сильных ветров, обрушившихся на Большой Сан-Паулу в связи с прохождением циклона по региону. Сидя на полу терминала, пока его жена отдыхала, лежа рядом, адвокат Вагнер Мартинс Перейра едва мог рассказать свою историю из-за усталости и потери голоса. Находясь в пути с утра вчерашнего дня (11), супруги возвращались из Грамаду, в Риу-Гранди-ду-Сул, в Жуан-Песоа, в Параибе. «Еще в Порту-Алегри Latam отменила наш рейс и перенесла его на сегодня. Мы провели ночь в аэропорту, спали на полу, потому что компания не предоставила нам жилье. Сегодня мы прибыли в Сан-Паулу и будем ждать весь день, потому что наш стыковочный рейс в Жуан-Песоа вылетает только в 19:40. Мы совершенно измотаны и очень хотим попасть домой. Надеюсь, что сегодня наш рейс не отменят, потому что, судя по тому, что я здесь слышала, ситуация нормализуется только через три дня», — пожаловалась она. Аналитик по информационным технологиям Жойс Эмануэле Барбоса Гомес путешествует со своим женихом. Рейс пары в Ресифи был запланирован на 21:00 вчера и перенесен на 23:37. Они сели в самолет, но диспетчерская башня сообщила, что самолет не может взлететь из-за времени, когда пассажиры закончили размещаться (полночь). «Мы пробыли в самолете до 2:30. Когда мы вышли, очередь была километровой, и мы пробыли в аэропорту до 3:30. Мы пошли в гостиницу и вернулись в 11:30, и с тех пор стоим в очереди, пытаясь понять, как будет решена эта ситуация. Azul не оказывает нам необходимой помощи», — критикует она. Консультант по недвижимости Лучиана Тенани приехала в Сан-Паулу с группой из 23 человек на корпоративную вечеринку, назначенную на 17:00 вчера (10). Рейс Gol был запланирован на утро, но группа смогла сесть на самолет только вечером. Возвращение в Рио-де-Жанейро было запланировано на 10:00 сегодня, но компания перенесла рейс на 21:00 завтра, о чем они узнали только когда уже были в аэропорту. «Нам сказали, что обеспечат всех размещением, и мы здесь, чтобы это уладить. Все раздражены, потому что ситуация хаотичная. Это отсутствие организации», — сказал он. Также пассажир Latam, кредитный аналитик Арлен Аугусто Перейра, думает подать в суд на компанию за упущенные обязательства и отсутствие поддержки. «Я прибыл примерно в 3 часа, а мой рейс был в 7, но его отменили. Его перенесли на 14:00, а затем мне позвонили и сообщили, что этот рейс тоже отменен. «На данный момент я не получил никаких новостей о переносе рейса», — сообщил он. «Единственное, что мне дали, — это ваучер на питание. У меня была встреча в Гоянии, и, судя по всему, я не успею туда вовремя. Поддержка очень плохая. Я здесь уже давно и не получаю никакой помощи», — пожаловался он. Latam, Gol и Azul заявили, что отмены произошли из-за погодных условий в Сан-Паулу, то есть по причинам, не зависящим от авиакомпаний. Latam признает, что это по-прежнему сказывается на ее деятельности в стране и что с четверга (10) ей пришлось отменить или перенести рейсы из-за неблагоприятных погодных условий, особенно в аэропортах Конгоньяс и Гуарульюс. «Поэтому Latam рекомендует клиентам проверять статус своего рейса перед тем, как отправляться в аэропорт, и при необходимости изменять свои планы. Это можно сделать непосредственно в разделе «Мои поездки» приложения Latam или на сайте latam.com. Если рейс был затронут, клиенты могут бесплатно изменить свой рейс в течение одного года или запросить возмещение стоимости билета. Процедура через приложение или веб-сайт быстрая, простая и включает в себя те же функции, что и в колл-центре», — сообщила компания. Клиентам, которые не проживают в Сан-Паулу и нуждаются в размещении из-за задержки рейсов, рекомендуется оставаться в очереди на обслуживание или самостоятельно забронировать отель и транспорт, сохранив квитанцию об оплате для последующего возмещения расходов компанией. «Достаточно написать в Latam через WhatsApp (+56 9 68250850), и делать это не обязательно сразу». Компания также поясняет, что клиенты, чей рейс с отправлением, прибытием или пересадкой в Сан-Паулу не был отменен в период с 10 по 12 декабря, также могут бесплатно изменить дату поездки в течение следующих 15 дней. Это изменение должно быть сделано до вылета первоначального рейса и является мерой, которая помогает разгрузить аэропорты и освободить места для тех, кто действительно нуждается в поездке в эти даты. Gol сообщила, что ее операции продолжаются в обычном режиме в аэропортах Конгоньяс (CGH) и Гуарульюс (GRU). Она добавила, что некоторые рейсы были отменены или задержаны в среду (10 декабря) и что в результате вчерашней чрезвычайной ситуации новые задержки могут произойти в течение сегодняшнего дня (11 декабря). «Для большего удобства клиенты, пострадавшие от вчерашних задержек и отмен (10 декабря), которые имеют возможность изменить свой рейс, могут сделать это без дополнительных затрат. Изменение разрешается в течение срока действия билета, при этом пункт отправления и пункт назначения остаются прежними, и для его осуществления не требуется явка в аэропорт. Если клиент желает перенести свою поездку, ему необходимо связаться с Центром обслуживания клиентов Gol через чат на сайте voegol.com.br или по телефону 0300 115 2121», — сообщила компания. Azul заявила, что несколько рейсов пришлось отменить или перенаправить в другие аэропорты, и что эти изменения также повлияли на рейсы в других регионах в связи с последовательностью операций самолетов. «Компания подчеркивает, что затронутые клиенты получают помощь, предусмотренную Резолюцией № 400 Национального агентства гражданской авиации. В связи с произошедшим Azul рекомендует своим клиентам внимательно следить за уведомлениями, отправляемыми по электронной почте, SMS и WhatsApp, а также отслеживать бронирования на сайте www.voeazul.com.br или в приложении компании». В своем заявлении Azul сообщает, что в порядке исключения также смягчает свою политику перебронирования, чтобы минимизировать последствия для пассажиров. «Таким образом, клиенты с билетами, выпущенными на 11 и 12 декабря, смогут бесплатно изменить даты поездки до 18 декабря или, если они предпочтут отменить рейс, сохранить полную сумму оплаты для использования в другой раз в течение одного года с даты выпуска билета», — заключила компания.