Черная пятница: проблемы с доставкой лидируют в жалобах

Проблемы с доставкой и вводящая в заблуждение реклама уже становятся основными проблемами в этот Черную пятницу, сезон покупок, который начинается в эту пятницу (28). Предварительные итоги были опубликованы платформой Reclame AQUI, которая собирает жалобы покупателей и используется для проверки репутации магазинов во время покупки. Мониторинг, относящийся к среде (26) и четвергу (27), показывает, что проблемы с доставкой возглавляют рейтинг жалоб, составляя 25,29% всех записей. Наиболее частые жалобы касаются обещаний «доставки за 2 часа», «доставки в тот же день» или «экспресс-доставки». По данным Reclame AQUI, эти преимущества широко используются в качестве коммерческой приманки, но на практике не выполняются, что повторяет картину, наблюдавшуюся в предыдущих сезонах распродаж. На втором месте в рейтинге находится проблема «неполученного товара», на которую приходится 12,62% жалоб. Reclame AQUI обращает внимание на повторяющуюся ситуацию: потребители, которые полагают, что столкнулись лишь с задержкой, обнаруживают, что приобретенный товар никогда не существовал или даже не был отправлен. Третье место занимает «вводящая в заблуждение реклама», на которую приходится 9,33% проанализированных жалоб. Отчеты показывают, что многие магазины рекламируют привлекательные условия, которые изменяются в момент завершения покупки, что вызывает разочарование у потребителей. Среди практик, вызывающих недовольство, следует также отметить «агрессивные скидки» с неясными правилами, которые включают ограничения по сумме, ограничение срока действия в определенных регионах или требование форм оплаты, которые аннулируют объявленную выгоду. Согласно Reclame AQUI, эти мелкие детали остаются незамеченными в условиях ускоренного ритма покупок в этот день. Также согласно Reclame AQUI, с августа количество нерешительных потребителей снизилось с 76% до 36%. Сейчас 31% утверждают, что будут делать покупки в Черную пятницу. В августе их было всего 10%. Еще 33% говорят, что не намерены делать покупки в этот день. Однако большинство (69%) все еще обусловливает любое решение ценами и скидками. Данные также показывают, что потребители остаются осторожными. Хотя 63% указывают цену как решающий фактор, покупка больше не определяется только скидкой. Потребители также учитывают: стоимость доставки (29%); отзывы других потребителей (27%); репутацию брендов (23%); условия оплаты (16%); и защиту от мошенничества и фальсификаций (17%). Искусственный интеллект (ИИ) также вызывает беспокойство: 76% чувствуют себя неуверенно или подозрительно по отношению к мошенничеству с использованием ИИ; 63% не умеют распознавать этот вид мошенничества; и 56% знают кого-то, кто уже стал жертвой мошенничества с использованием этой технологии. Платформа дает потребителям несколько рекомендаций, чтобы избежать проблем с покупками. Среди них — проверка сроков доставки и поиск информации о компаниях, у которых вы собираетесь делать покупки. Кроме того, рекомендуется делать скриншоты корзины покупок и внимательно проверять окончательную сумму оплаты.