Федеральное правительство требует от Enel ответа по поводу отключения электричества в Сан-Паулу

Федеральное правительство намерено потребовать от компании Enel принятия мер и объяснения причин отключения электроэнергии, продолжающегося уже четыре дня в различных районах столицы Сан-Паулу. Отключение электроэнергии произошло после ураганов, обрушившихся на город, и повлияло даже на работу таких мест, как парк Ибирапуэра, где проходит 35-я биеннале Сан-Паулу, и школ, в которых в это воскресенье (5) должны были состояться национальные экзамены для старшеклассников. После решения министра юстиции Флавио Дино в социальной сети X Национальный секретарь по делам потребителей Вадих Дамус также сообщил на своей странице в X, что в течение 24 часов он уведомит компанию Enel о необходимости предоставить информацию об урегулировании сервиса, каналах обслуживания клиентов, а также о его расширении в период наибольшего спроса, планируя справиться с ситуацией, минимизировать ущерб и выплатить компенсацию потребителям. Секретариат, связанный с Министерством юстиции и общественной безопасности, должен также потребовать от компании предоставить план действий на случай экстремальных погодных явлений, "с четким описанием угроз, немедленного реагирования на проблему, сроков завершения работ, а также задействованных ресурсов и персонала, ближайшего и среднесрочного графика обслуживания". Еще одной мерой, которую должно принять правительство, является запрос у Национального агентства электроэнергии (Aneel) информации о данных и мониторинге непрерывного обеспечения и эффективности работы компании Enel. Кроме того, Национальный секретариат по защите прав потребителей (Senacon) объявил о создании канала для рассмотрения жалоб. Секретарь отметил, что перебои в электроснабжении охватили столицу и 23 муниципалитета столичного региона, затронув более 2 млн. человек. "Это неприемлемая ситуация. Люди понесли материальный ущерб, есть погибшие, существует угроза безопасности, угроза здоровью людей из-за халатности одной компании". Пожарная бригада и служба гражданской обороны подтвердили гибель семи человек в результате ливней в Сан-Паулу. Гражданская оборона также приняла участие в ликвидации около 100 случаев обрушений по всему штату: повреждение стен, домов и обрушение зданий. Государственная и муниципальная службы гражданской обороны и пожарная бригада приняли более 2 тыс. звонков в 40 городах. "Созданная в Бразилии культура приватизации государственных служб привела к тому, что на первый план вышла прибыль, а не общественные интересы и права потребителей", - добавил секретарь, отметив также, что в стране существует еще одна тенденция, которая беспокоит его, - принятие мер только после трагедий, когда должен быть проведен ряд превентивных мероприятий. По словам Дамуса, Enel уже накопила множество жалоб на качество предоставляемых услуг и должна быть обязана возместить все убытки, которые понесли потребители. Дамус дал ряд рекомендаций тем, кто пострадал от отключения электроэнергии, в том числе о том, как действовать в случае повреждения бытовой техники. Федеральный депутат Эрика Хилтон (PSOL-SP) также выступила с инициативой добиться соответствующего наказания для коммунальной компании, обратившись в суд с требованием выплатить штраф в размере 50 млн. реалов за каждый день отключения. Она также потребовала от компании предоставить потребителям, пострадавшим от отключения электроэнергии, автоматическую скидку и компенсацию за неиспользованные дни подачи электроэнергии. Антон Швайтер, консультант энергетической программы Института защиты прав потребителей, поясняет, что закон предусматривает компенсацию потребителям в случае повреждения электроприборов в результате отключения электроэнергии. Он отмечает, что в данном случае потребители опираются на конкретное постановление, но даже если ущерб носит иной характер, они все равно могут реализовать свои права на получение определенных компенсаций. "Независимо от того, коммерческое у вас предприятие или дом, если вы остались без электричества на несколько часов или дней и лишились продуктов питания или других товаров, что не относится к повреждениям электричества, вы можете воспользоваться судом мелких тяжб". В любом случае потребителям необходимо записывать протоколы обслуживания. Еще один важный шаг - оформление претензии на сайте компании "Анел". "В своем официальном аккаунте в сети X компания подтвердила, что для решения проблем с электроснабжением она задействовала круглосуточные бригады и что приоритет отдается более критичным случаям, таким как оказание услуг первой необходимости. "В связи со сложностью ремонтных работ, особенно в точках, подвергшихся сильному воздействию и требующих замены кабелей, столбов и трансформаторов, некоторые случаи могут занять больше времени. Мы полностью мобилизуем наши команды на различных направлениях, таких как центр обработки вызовов и операционная деятельность, чтобы ускорить нормализацию обслуживания всех пострадавших клиентов". Для сообщения об отключении электроэнергии мы советуем использовать цифровые каналы - приложение Enel São Paulo и виртуальное агентство сайта. "В заявлении правительства Сан-Паулу, сделанном около 13:00, говорится, что пострадали 36 школ, входящих в сеть штата. В 21 из них повреждены крыши, в 28 отсутствует электроснабжение, а в 14 упали деревья: "В тех подразделениях, которые сегодня не могут принимать учеников, Seduc предоставил доступ к материалам через медиа-центр". По данным правительства, все больницы работают в нормальном режиме и имеют генераторы для решения возможных проблем с электроснабжением без ущерба для обслуживания пациентов. Что касается водоснабжения, то, по заявлению администрации штата, Sabesp "просит жителей столицы и Большого Сан-Паулу экономить воду до полной нормализации работы всей системы". "В связи с восстановлением электроснабжения в некоторых районах столицы и столичного региона Сан-Паулу, вчера (5) начался процесс восстановления водохранилищ компании в этих районах". В число районов, где восстановлено электроснабжение и идет восстановление водохранилищ, входят муниципалитеты Санту-Андре, Мауа, Диадема, Гуарульос, Итапецерика-да-Серра, Итакуакецетуба, а также районы Гуайанасес, Американополис, Вила Клара, Вила Маскоте, Вила Санта Катарина, Вила Жоаниза, Кампо Гранде, Дж. Promissão, Pedreira, Cidade Ademar, Chácara Flora, Santa Etelvina, Cidade Tiradentes, São Mateus, Itaquera, Vila Mariana, Savoy и Pedra Branca в столице. В настоящее время без электроснабжения остаются пункты в следующих населенных пунктах: Котиа, Осаско, Баруэри и Табоан-да-Серра. Sabesp продолжает работать в экстренном режиме, обеспечивая снабжение критических точек автоцистернами. Экстренные ситуации решаются по телефону 0800 055 0195.