Anac дает рекомендации пассажирам, пропустившим рейсы в аэропорту Сантус-Думонт

Национальное агентство гражданской авиации (Anac) рекомендует пассажирам, чьи рейсы были затронуты в аэропорту Сантус-Думонт во вторник (30), проверить ситуацию у авиакомпании, ответственной за поездку. О случаях задержек, отмен и прерываний обслуживания авиакомпании должны сообщать немедленно и каждые 30 минут информировать пассажиров о предполагаемом времени вылета задержанных рейсов. Из-за разлива масла на одной из взлетно-посадочных полос аэропорта Сантус-Думонт в понедельник вечером (29) с 6 утра, когда аэропорт начинает работу, ни один рейс не взлетал и не приземлялся в аэропорту. В сообщении Anac поясняется, что авиакомпания должна бесплатно предоставить материальную помощь в зависимости от времени ожидания в аэропорту, исчисляемого с момента задержки, отмены или прерывания рейса. В случае задержек более 4 часов, отмены и прерывания обслуживания компания должна предложить пассажирам на выбор следующие варианты: перебронирование на другой рейс; полный возврат стоимости билета; и предоставление услуги другим видом транспорта, например, автобусом. Следите за каналом Agência Brasil в WhatsApp Anac подчеркивает, что пересадка является бесплатной и должна осуществляться на собственном рейсе или рейсе другой авиакомпании при первой же возможности, то есть на новом рейсе, дата и время которого наиболее близки к задержанному, отмененному или прерванному рейсу. Если этот вариант не устраивает пассажира, он может выбрать другой рейс, в удобную для него дату и время, но только той же авиакомпании и в пределах оставшегося срока действия билета. Материальная помощь, применимая только к пассажирам в Бразилии, должна предоставляться в случаях задержки, отмены, прерывания рейса и отказа в перевозке пассажира (отказ в посадке), независимо от причины и всегда, когда пассажир находится в аэропорту. Она применима как к пассажирам, ожидающим в терминале, так и к тем, кто находится на борту самолета с открытыми дверями. Помощь должна быть предоставлена также в ситуациях, когда рейс пассажира был заранее изменен авиакомпанией (изменение маршрута), но он не получил об этом никакого уведомления и узнал об этом изменении только тогда, когда уже находился в аэропорту для посадки. Помощь должна быть предоставлена авиакомпанией бесплатно в зависимости от времени ожидания в аэропорту, исчисляемого с момента возникновения проблемы с рейсом, в соответствии со следующими правилами: Если пассажир находится по месту жительства, компания может предложить только транспорт до его дома и от дома до аэропорта. Пассажиры, нуждающиеся в особой помощи (Pnae), и сопровождающие их лица всегда имеют право на размещение в отеле, независимо от необходимости ночлега в аэропорту. Компания может приостановить оказание материальной помощи для немедленной отправки. Рекомендации соответствуют положениям Резолюции № 400 Anac, которая касается условий воздушных перевозок. В своем заявлении Infraero сообщила, что возобновление полетов в аэропорту Сантус-Думонт зависит от полного удаления продукта, поскольку взлетно-посадочная полоса должна соответствовать самым высоким стандартам безопасности. После завершения работ будет проведена проверка и измерение коэффициента трения покрытия для разрешения использования взлетно-посадочной полосы. Infraero не дала прогноза, когда аэропорт Сантус-Думонт будет открыт для посадки и взлета самолетов. На данный момент отменено 80 прилетающих и 82 вылетающих рейса. Еще 14 рейсов были перенаправлены в международный аэропорт Рио-де-Жанейро Галеан.