Anatel обосновывает отмену обязательного использования кода 0303

Через несколько дней после отмены обязательного требования к компаниям или организациям, осуществляющим большой объем телефонных звонков, идентифицировать свои звонки с помощью префикса 0303, Национальное агентство по телекоммуникациям (Anatel) обосновало эту меру тем, что сегодня существуют более эффективные способы борьбы с нежелательными или злонамеренными звонками. Дело в том, что, основываясь на данных, полученных в результате мониторинга сети и технического сопровождения вопроса, агентство пришло к выводу, что более эффективно сосредоточить свои усилия на обязательном использовании механизма аутентификации звонков как способа уменьшить неудобства, испытываемые потребителями», — сообщило регулирующее агентство в заявлении, направленном Agência Brasil. Смягчение нормы, ставшее факультативным, было одобрено 7 декабря на заседании Совета директоров агентства в ответ на апелляции и петиции организаций и компаний из секторов телекоммуникаций и телемаркетинга, а также таких организаций, как Легион Доброй Воли (LBV) и Национальная федерация ассоциаций родителей и друзей исключительных детей (Fenapaes). В то же время члены совета одобрили досрочное введение срока присоединения крупных операторов телефонной связи к системе аутентификации звонков, одному из процессов службы Origem Verificada. Таким образом, компании, которые совершают более 500 тысяч звонков в месяц, будут иметь 90 дней на то, чтобы привести свою деятельность в соответствие с данной мерой. Новые меры, одобренные советом директоров, укрепляют приверженность агентства, вводя обновления, особенно связанные с обязательным внедрением процесса аутентификации для крупных абонентов и поощрением идентификации абонента для потребителя», — добавила в своем заявлении пресс-служба Anatel. По мнению Бразильской ассоциации Procons (ProconsBrasil), эта мера благоприятствует лишь небольшому числу компаний, в том числе коллекторским агентствам, финансовым компаниям и банкам, в ущерб населению, лишенному четкой и прозрачной информации. По мнению Бразильского института защиты прав потребителей (Idec), Anatel не должна отменять «эффективную меру», даже несмотря на то, что она ускоряет процесс аутентификации звонков для крупных операторов. Цель цифровых кодов — информировать потребителей о том, что это активный телемаркетинговый звонок, позволяя им воспользоваться своим правом самоопределения и решить, отвечать на звонок или нет, реализуя право на информацию», — подчеркнул Idec в заявлении, направленном Agência Brasil. Даже несмотря на то, что срок присоединения к системе аутентификации звонков, которая предоставит потребителям больше информации о происхождении звонка, был перенесен на более ранний срок, идеальным вариантом было бы отменить цифровой код [CNG] только после его внедрения. Стоит также помнить, что технология аутентификации звонков может в конечном итоге не охватывать телефоны с более низкой технологией, что может ущемить их право на информацию», — argumentou o Idec.