Стандартизация времени заезда и выезда из отелей вступает в силу

Во вторник (16) вступили в силу новые правила регистрации заезда и выезда (check-in и check-out) гостей в бразильских отелях. Изменение, внесенное Министерством туризма (MTur), определяет, что суточная оплата покрывает 24 часа, в течение которых отели имеют три часа на уборку номеров. Правило позволяет отелям устанавливать свои собственные часы регистрации заезда и выезда в рамках этих критериев, и эта информация должна быть четко и заранее сообщена гостю как отелями, так и туристическими агентствами и цифровыми платформами, занимающимися бронированием. Мера была изменена посредством постановления MTur, опубликованного в сентябре, со сроком вступления в силу 90 дней. По словам президента Бразильской ассоциации гостиничной индустрии Маноэла Линьяреса, эта практика уже обычно применялась гостиничными сетями, но от отрасли поступила просьба урегулировать этот вопрос и включить его в последние изменения, внесенные в Общий закон о туризме. Между выездом и заездом гостей должен быть трехчасовой перерыв, чтобы наши сотрудники имели время подготовить номер и мы могли лучше принять гостей. В Бразилии это уже было принятой практикой, но с введением точных правил это позволяет устранить любые сомнения», — поясняет он. Помимо трехчасового перерыва для уборки номера, правила также смягчают взимание дифференцированных тарифов за ранний заезд или поздний выезд и подробно описывают порядок информирования о расписании и частоте уборки, гигиены и чистки жилого помещения. В своем заявлении Бразильская ассоциация туристических агентств (Abav), объединяющая туристические агентства и операторов, положительно оценила регулирование этого вопроса. «Объективное определение периода проживания помогает согласовать ожидания путешественника на момент покупки и снижает шумы при продаже туристических пакетов, обеспечивая большую безопасность для всей цепочки», — отмечает она. Помимо большей прозрачности, гибкость в отношении дифференцированных тарифов позволяет вносить корректировки в зависимости от доступности каждого средства размещения, сообщает Abav в своем заявлении. «Хотя адаптация может потребовать корректировок, особенно для малых предприятий, организация считает, что эта мера соответствует практикам, уже принятым на международном уровне, и способствует модернизации и конкурентоспособности бразильского туризма», — заключает она. Изменения, продвигаемые MTur, также включают в себя принятие новой цифровой модели Национальной формы регистрации гостей (FNRH), заменяющей бумажную форму. Постановление, касающееся этого вопроса, было опубликовано в ноябре, с 90-дневным сроком вступления в силу 13 февраля. С внедрением нового инструмента, заведения будут иметь QR-код со ссылкой на страницу предварительной регистрации, которую могут заполнить гости. При заселении заведение должно будет только проверить данные с представленными документами. «Регистрация становится более спокойной как для отеля, так и для гостя, который по прибытии уже устал от перелета, а иногда еще и присоединяется к группе и стоит в очереди, ожидая, чтобы заполнить анкету, и все такое», — утверждает Маноэл Линьярес. Цифровая версия формы также будет доступна на платформе FNRH Digital, где будут доступны и другие функции, такие как составление аналитических отчетов, модуль бронирования и модуль запросов для гостей. По словам Маноэла Линьяреса, эти изменения являются важными для отрасли, но в законы, регулирующие туризм в стране, еще предстоит включить некоторые требования, такие как регулирование приложений для бронирования жилья, например, для аренды недвижимости на сезон. «Мы, отельеры, создаем рабочие места и несем очень высокую налоговую нагрузку, как всем известно. Мы несем ответственность за то, чтобы предоставить нашим гостям лучшее обслуживание, от регистрации до выезда. И что происходит? Эти приложения не работают даже в Бразилии, поэтому операция является неравномерной», — считает он. Спрос существует уже давно, но с появлением различных платформ и их влиянием на сектор, ABIH считает ситуацию чрезвычайно срочной. «Только в Форталезе с прошлого года закрылось шесть отелей. Если мы не будем удовлетворять этот спрос, многие отели закроются, как это уже происходит по всей Бразилии», — заключает Линьярес. Агентство Brasil связалось с пресс-службой MTur по поводу регулирования платформ для аренды недвижимости на сезон. На момент публикации ответа не поступило. Вопрос остается открытым.