Почтовые отделения меняют номера колл-центров

У Кэрол прибавилось сил. В понедельник (14) виртуальная служащая и девушка с плаката для каналов обслуживания клиентов Почты США, которой скоро исполнится пять лет, получила новые возможности благодаря усовершенствованию колл-центра компании для пользователей. По словам представителей компании, цель изменений в структуре поддержки клиентов - расширить технологические возможности каналов обслуживания клиентов, обеспечив более оперативный, удобный и доступный сервис для тех, кто решил позвонить, чтобы отследить товар, пожаловаться, внести предложения, похвалить, пожаловаться или расторгнуть договор. По словам представителей компании, эта инициатива является частью более широкого проекта по улучшению реагирования на запросы населения, который реализуется по меньшей мере с 2023 года и для которого даже был нанят аутсорсинговый поставщик услуг, что в итоге потребовало обновления традиционных телефонных номеров службы поддержки клиентов. Новые номера, которые начали действовать сегодня утром, следующие:Также можно позвонить на почту через Talk to Carol, чат-бота, доступного на сайте компании, или зарегистрировав жалобу, доступную на сайте компании, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Следите за каналом Agência Brasil в WhatsAppСмена номеров и обещание улучшить работу колл-центра являются частью более широкого плана компании Correios по модернизации своих услуг, включая использование искусственного интеллекта. Приказ № 262, изданный в сентябре 2024 года и измененный всего три месяца спустя, устанавливает новые правила для операторов связи и других компаний с целью борьбы с мошенничеством и телефонными аферами, особенно с так называемым спуфингом, при котором преступники выдают себя за представителей компании или учреждения, чтобы обмануть своих жертв и таким образом получить личные данные или другие преимущества.