Procon-RJ дает рекомендации по поводу повреждений бытовой техники из-за отключения электричества

Потребители, понесшие убытки в результате отключения электроэнергии, вызванного сильными ветрами, зафиксированными в штате Рио-де-Жанейро в прошлую среду (29), получают консультации от Государственного секретариата по защите прав потребителей (Sedcon) и Procon. Ущерб, нанесённый оборудованию, порча продуктов питания из-за отсутствия холодильного оборудования и другие убытки могут быть возмещены в соответствии с положениями Кодекса защиты прав потребителей и нормативными актами Национального агентства по электроэнергетике (Aneel). Важно, чтобы потребитель собрал доказательства ущерба и соблюдал надлежащие процедуры для подачи заявления о возмещении ущерба в энергетическую компанию, ответственную за электроснабжение. В случае повреждения оборудования в результате перебоев или колебаний в электроснабжении потребитель должен подать заявление о возмещении ущерба в энергетическую компанию, а также указать дату и примерное время происшествия. Потребитель должен указать поврежденное оборудование, указав, по возможности, марку, модель и срок эксплуатации. Не утилизируйте и не ремонтируйте устройство до проведения экспертизы энергораспределительной компанией, за исключением случаев, когда имеется соответствующее разрешение или доказанная необходимость, а также сохраните протоколы обслуживания, счета-фактуры, технические заключения, сметы и прочие документы, которые могут подтвердить наличие ущерба. В соответствии с правилами Aneel потребитель, понесший ущерб в отношении оборудования в результате сбоев в подаче электроэнергии, может обратиться с требованием о возмещении ущерба непосредственно к ответственному распределительному предприятию. У потребителя есть до пяти лет на подачу заявления о возмещении ущерба. После регистрации заявки концессионер должен провести проверку оборудования в течение одного рабочего дня, если речь идет об устройствах, используемых для хранения скоропортящихся продуктов или лекарств, таких как холодильники и морозильные камеры, и в течение 10 дней — для остального оборудования. По завершении проверки распределительная компания должна сообщить потребителю о результате в течение 15 дней, если заявка подана в течение первых 90 дней после возникновения ущерба, или в течение 30 дней в остальных случаях. В случае удовлетворения заявки возмещение должно быть произведено в течение 20 дней путем ремонта, замены оборудования или выплаты компенсации. Sedcon и Procon-RJ подчеркивают, что потребители, сталкивающиеся с трудностями при осуществлении своих прав, могут обратиться в официальные каналы обслуживания ведомства для подачи жалоб и получения консультаций по соответствующим процедурам. На третий день после урагана, обрушившегося на Рио, чуть менее 40 тысяч клиентов энергетической компании Light по-прежнему оставались без электричества. В среду (29), в первый день урагана, скорость ветра которого превышала 105 км/ч, в международном аэропорту Галеан, расположенном в северной части города, без электричества остались примерно 1,1 миллиона потребителей. «Более 2 тысяч специалистов работают над тем, чтобы сократить число клиентов, пострадавших от урагана. Основные работы по восстановлению электросетей ведутся в регионе Байшада-Флуминенсе и в западной части Рио», — заявил руководитель компании Light Бруно Родригес. Энергокомпания Enel сообщила, что восстановила электроснабжение для 99 % потребителей, пострадавших от урагана, при этом без света остаются от 3,5 до 5 тысяч клиентов, в основном в городах Нитерой, Марика, а также в некоторых районах Коста-Верде, Ангра-дус-Рейс и Парати. Энергетическая компания сообщила, что задержка с восстановлением электроснабжения в этих регионах связана в основном с восстановлением сетей, уборкой поваленных столбов и удалением крупных деревьев.