INSS создает виртуальный центр в Либрасе и проводит пилотный эксперимент в Масейо

Два отделения Национального института социального обеспечения (INSS) в Масейо (штат Алагоас) в этот четверг (23) начали предоставлять услуги глухим пользователям на бразильском жестовом языке (Libras) через виртуальный центр. Эта инициатива, опубликованная в Федеральном официальном вестнике, является пилотным экспериментом по повышению доступности услуг и может быть расширена с февраля 2024 года. Дистанционное обслуживание в Либрас (AteliBr) должно быть заказано бенефициарами в отделениях Arapiraca и Tabuleiro do Martins через Meu INSS (приложение или веб-сайт) или через Информационный центр 135). Для получения услуги, предоставляемой Информационным центром в Либрас (CAL) по видеосвязи, держателю CPF необходимо явиться в отделение социального обеспечения в указанный день и время. Услуга предоставляется только для решения вопросов, связанных с глухими или слабослышащими бенефициарами, и длится до 60 минут, с допуском еще 15 минут. Во время разговора будет присутствовать сотрудник, который соединит звонок, отсканирует, отправит документы и распечатает протоколы или другую необходимую продукцию. Эксперимент продлится 180 дней и будет оценен перед окончательным внедрением. С февраля 2024 года во втором этапе эксперимента смогут принять участие и другие учреждения страны. В настоящее время все учреждения INSS готовы к приему глухих и слабослышащих людей в сопровождении устного или письменного переводчика Libras. В некоторых местах есть также сотрудники, обученные оказывать услуги "лицом к лицу".