Интеграция физических и цифровых магазинов - ставка ритейла на будущее

Каковы тенденции будущего розничной торговли в Бразилии? Чтобы выяснить это, Федерация торговли товарами, услугами и туризмом штата Сан-Паулу (Fecomercio) организует в четверг (7) вебинар «Будущее розничной торговли - технологии и стратегии NRF 2025», нацеленный на предпринимателей сектора, чтобы предупредить о необходимых мерах предосторожности и подготовке в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе. Интеграция физических и цифровых магазинов и услуги быстрой доставки - два момента, поднятые организацией, которые заслуживают внимания ритейлеров, желающих расти или хотя бы оставаться в бизнесе. Эта оценка была сделана техническим советником организации Келли Карвальо на основе обсуждений, состоявшихся в январе в США на другом мероприятии, организованном Национальной федерацией розничной торговли (NRF). «Цифровизация должна быть приоритетной, с инвестициями в электронную коммерцию, рыночные площадки и интеграцию между физическими и цифровыми каналами. Ритейлеры товаров первой необходимости, как правило, выигрывают от роста доходов и занятости, в то время как сегменты, зависящие от кредитов, должны сосредоточиться на промоакциях и удобных условиях оплаты», - считает Келли. „Будущее онлайн-торговли и традиционной розничной торговли будет характеризоваться все более динамичным балансом, где интеграция двух форматов станет важнейшим условием успеха компаний“, - говорит она. Интеграция между физическими и цифровыми носителями (модель omnichannel) станет незаменимой, отметила Келли, добавив, что физические магазины перестанут быть просто точками продаж, а будут выступать в качестве центров опыта, дистрибуции и поддержки, «где потребители смогут опробовать товары перед покупкой онлайн, забрать заказы, сделанные через Интернет, и рассчитывать на более персонализированное обслуживание». Она также отметила, что «концепция „phigital“, объединяющая экологическое и физическое, будет все шире использоваться с помощью таких технологий, как виртуальные примерочные, дополненная реальность и бесконтактные платежи». Среди секторов розничной торговли с хорошими перспективами на будущее - красота и здоровье, обусловленные старением населения, ростом аптек, биологически активных добавок и косметики. То же самое можно сказать и о сегменте домов и строительства, благодаря интересу к ремонту и домашней автоматизации, «а также растущему спросу на экологичные решения, такие как солнечная энергия». Сети торговых центров без сильного цифрового присутствия могут потерять позиции, прогнозирует Келли. «Сегмент бытовой техники и электроники, зависящий от кредитов, сталкивается с проблемами из-за высоких процентных ставок, которые заставляют потребителей откладывать дорогостоящие покупки. Быстрая мода сталкивается с растущей конкуренцией со стороны азиатских гигантов, таких как Shein и Temu, в то время как спрос на экологичную моду растет», - добавила она. Мероприятие Fecomercio проводится полностью в режиме онлайн и начнется в эту пятницу (7) в 15:00. Регистрация бесплатна и осуществляется через Sympla.