МП-СП встретилась с представителями 123Milhas и потребовала разъяснений

Объявив о начале расследования в отношении 123 Milhas, прокуратура Сан-Паулу в понедельник (28) встретилась с юридическими представителями компании, чтобы получить информацию о приостановке продажи билетов и пакетов Promo line (с гибкими датами), запланированных к отправке с сентября по декабрь 2023 года. На пресс-конференции, состоявшейся сегодня вечером, прокурор Сезар Рикардо Мартинс заявил, что компания сообщила ему о прекращении продажи новых билетов и рекламных пакетов: "Если у нас есть какой-то договор, который по каким-то причинам не выполняется, то он не может быть воспроизведен. Поскольку они проинформировали меня о том, что больше не занимаются заключением подобных контрактов, у меня не будет увеличения числа потребителей, которым потенциально может быть нанесен ущерб". Сегодняшняя встреча, по словам прокурора, была лишь предварительной. В ходе встречи было объявлено, что в ближайшую пятницу партнеры компании должны встретиться с сотрудниками Национального секретариата по защите прав потребителей (Senacon) Министерства юстиции. 21 августа Senacon предоставил 123 Milhas срок для представления разъяснений по поводу приостановки и объяснений относительно того, как компенсируются пострадавшие потребители, процедуры возврата денег и доступных каналов обслуживания, а также документов, подтверждающих всю запрошенную информацию. По словам Мартинса, пока не удалось оценить, сколько упаковок было продано на рынке и сколько потребителей пострадало от приостановки. Предварительные данные, полученные от компании Procon в Сан-Паулу, показывают, что из 6820 жалоб, поданных на компанию, по крайней мере 973 могут относиться к линии Promo. На сайте Reclame Aqui зарегистрировано 14 249 жалоб на компанию, однако не установлено, сколько из них относится именно к линии Promo. В ряде СМИ появились сообщения, указывающие на массовые увольнения на 123 Milhas. По словам прокурора, представители компании не говорили об этом, равно как и о том, существует ли финансовая гарантия выполнения уже заключенных с клиентами договоров. По словам прокурора, компания заявила, что линия Promo эквивалентна 15% реализуемых пакетов, а остальные операции продолжают работать. "Компания заявила, что на нее [Promo] приходится 15% ее операций и что, по сути, имеет место несоответствие. Данный продукт предполагает предварительную покупку авиабилета на три месяца с возможностью изменения до трех дней относительно фактической даты использования. Компания утверждает, что в этот период произошло очень значительное повышение цен на авиабилеты и что из-за этого возникло очень большое расхождение между собранной суммой и текущей ценой билета", - сказал он. Мартинс отметил, что компания должна предоставить ответы и информацию о том, как она намерена возместить убытки клиентам, которые приобрели билеты по линии Promo, до 15 сентября. "Конечной целью расследования является составление соглашения о корректировке поведения (TAC), чтобы попытаться разрешить эту ситуацию". По словам прокурора, потребителям, купившим акционную линию, необходимо связаться с компанией для заключения соглашения, а также подать жалобу по соответствующим каналам - на платформе consumidor.gov.br, на сайте Reclame Aqui или в Procons. "Нет необходимости подавать индивидуальный иск", - пояснил он. По запросу Agência Brasil компания 123 Milhas пока никак не прокомментировала встречу с прокуратурой. В заявлении, опубликованном на сайте компании, говорится, что она "всегда стремилась действовать прозрачно и уважительно по отношению к своим клиентам": "В связи с сохраняющимися неблагоприятными рыночными обстоятельствами, не зависящими от нас, линия Promo временно приостановлена, и мы не будем оформлять билеты, запланированные на вылет с сентября по декабрь 2023 года. Мы полностью возвращаем суммы, уплаченные клиентами в ваучерах, плюс денежная коррекция в размере 150% от ставки CDI, превышающей инфляцию и рыночные процентные ставки, за покупку любых билетов, отелей и пакетов услуг на 123milhas. Мы понимаем, что это изменение является неожиданным, и сожалеем о неудобствах, которые оно может вызвать".