Национальный секретариат по защите прав потребителей возбудил дело против Enel в связи с отключением электричества

Национальный секретариат по защите прав потребителей (Senacon) открыл административный процесс по расследованию фактов и доказательств, представленных компанией Enel о последствиях отключения электроэнергии в городе Сан-Паулу. Агентство Министерства юстиции хочет проверить, в частности, эффективность каналов связи компании и ее обслуживания потребителей, ставших жертвами отключений, в результате которых более 3 миллионов человек в столичном регионе остались без электричества. Процесс был открыт на основании ответов, присланных Enel после того, как Senacon дважды уведомил компанию на этой неделе. По данным Senacon, компания частично ответила на запрос о влиянии отключения электроэнергии на клиентов, доступных каналах обслуживания и аварийных планах по восстановлению электроснабжения. Senacon, по словам Министерства юстиции, предоставил Enel еще пять дней для ответа на некоторые вопросы, такие как подробный диагноз события и его влияние на операции. Еще одним пунктом, который будет оцениваться Senacon, станут превентивные меры дистрибьютора. Секретариат проанализирует план действий в чрезвычайных ситуациях и компенсации потребителям, пострадавшим от отключений в 2023 и текущем году, техническое обслуживание сетей, обрезку деревьев и возможные сбои в предоставлении услуг. 11 числа миллионы потребителей остались без электричества в столичном регионе Сан-Паулу после шторма с ветром до 107 километров в час. В своем заявлении Национальный секретарь по делам потребителей Вадих Дамус подчеркнул, что «экстремальные климатические явления, хотя и являются сложной задачей, не могут служить оправданием для отсутствия планирования и адекватного реагирования со стороны коммунальных компаний».