Banco do Brasil запускает новое приложение, ориентированное на искусственный интеллект и персонализацию

В понедельник (24-го) «Банко до Бразил» запустил новое приложение BB в рамках обновления, которое расширяет возможности искусственного интеллекта (ИИ), персонализации и цифрового обслуживания. Внедрение будет происходить постепенно, и ожидается, что вся клиентская база перейдет на новую версию к концу сентября. Обновление является частью цифровой стратегии банка и направлено на повышение самостоятельности клиентов при проведении операций и запросах, а также на то, чтобы взаимодействие с банком в большей степени соответствовало профилю каждого пользователя. Основные изменения: Главная цель нового приложения — расширить возможности клиентов по решению вопросов непосредственно через цифровой канал. Платформа сохраняет традиционную навигацию, но дополняет её диалоговыми сценариями. В них пользователь может использовать естественный язык для задавания вопросов или поиска определённых услуг — текстовым или голосовым способом — и получать соответствующие рекомендации. С точки зрения банка, сочетание автоматизации, искусственного интеллекта и персонализации может сократить количество этапов и упростить доступ к финансовым услугам. Эта стратегия также может способствовать повышению операционной эффективности. Поскольку все больше клиентов самостоятельно осуществляют запросы и операции, сотрудники отделений и других каналов обслуживания могут сосредоточить свои усилия на деятельности с более высокой добавленной стоимостью, такой как работа с клиентами, инвестиции и финансовое консультирование. Помимо использования в качестве инструмента обслуживания, искусственный интеллект, как сообщил банк, будет применяться в качестве уровня поддержки клиентского опыта. Новое приложение призвано заменить стандартизированный цифровой интерфейс платформой, способной предлагать различные варианты взаимодействия для разных клиентов. Система может учитывать такие сведения, как оформленные продукты, особенности использования и контекст, чтобы организовать интерфейс и определить, какой контент или какие услуги будут выделены в первую очередь. Новое приложение BB начало доступно с этого понедельника (24-го). Переход будет осуществляться постепенно и должен охватить 100 % клиентов к концу сентября. По данным финансового учреждения, обновление было разработано на основе отзывов клиентов и сотрудников и предусматривает возможность адаптации меню и главной страницы к предпочтениям каждого пользователя. Персонализация также может повлиять на предложение продуктов банка. Приложение теперь рекомендует услуги и решения в соответствии с профилем и выявленными потребностями каждого пользователя. Раздел «Мой BB» воплощает часть этой концепции, объединяя персонализированную информацию и преимущества для каждого клиента. Цифровой канал будет использоваться не только для проведения транзакций, но и в качестве инструмента для поддержания отношений с клиентами и распространения финансовых продуктов. Расширение цифровых услуг происходит параллельно со стратегией интеграции физических и цифровых каналов банка, которую учреждение определяет как «фигитальный» подход. Идея заключается в том, чтобы перенести в приложение операции, которые можно выполнять самостоятельно, и сохранить личное обслуживание для ситуаций, в которых взаимодействие с сотрудниками приносит большую пользу. По словам BB, новое приложение также будет играть роль в обслуживании клиентов в отделениях, снижая операционную нагрузку и освобождая персонал для коммерческой деятельности и предоставления финансовых консультаций.