CGU использует ИИ для облегчения доступа к платформе Fala.BR

Платформа Fala.BR, главный канал обращений к федеральному правительству, с понедельника (6) будет работать в новом формате. Система, находящаяся в ведении Генеральной контрольной палаты (CGU), начнет использовать искусственный интеллект (ИИ) для облегчения доступа граждан, сокращения количества вопросов и ускорения процесса. По данным Генеральной омбудсменской службы (OGU), упрощенный интерфейс будет особенно полезен тем, кто использует платформу на небольших экранах мобильных устройств, а именно таким пользователям сегодня приходится большинство посетителей Fala.BR. Новая система сможет автоматически определять, является ли сообщение, отправленное любым гражданином, похвалой, предложением, запросом, жалобой или заявлением, и правильно регистрировать его. Кроме того, в скором времени технология также сможет предлагать гражданам классификацию запросов по «теме», «адресату» и «государственной службе». По данным CGU, эти изменения позволят сократить количество ошибок при регистрации, поскольку сегодня пользователю приходится самостоятельно определять характер своего обращения, выбирая классификацию из списка с несколькими вариантами. «Применение ИИ в Fala.BR сделает доступ к органам по работе с общественностью правительства Бразилии еще проще», — заявляет министр CGU Винисиус Маркес де Карвалью. « «Мы хотим, чтобы население могло общаться с федеральной администрацией просто и оперативно, потому что обращения граждан являются исходными данными для улучшения инфраструктуры и государственных услуг — например, в школах, больницах и на дорогах», — добавил министр, подчеркнув, что общественное участие является «основополагающим столпом сильной страны». Подпишитесь на канал Agência Brasil в WhatsApp. В своем заявлении генеральный омбудсмен Союза Валдирене Паес де Медейрос также выразила надежду, что эти упрощения позволят стимулировать более активное участие общества. «Новый формат устраняет сомнения и делает процесс более быстрым и доступным, в том числе для пользователей, которые не очень хорошо разбираются в цифровых технологиях». «В результате стимулируется общественное участие, поскольку граждане сталкиваются с меньшим количеством препятствий при общении с органами государственной власти, а также получают более простой, эффективный и надежный опыт при использовании услуг служб по работе с общественностью», — отмечает Валдирене. Система также претерпела усовершенствования, касающиеся управления информацией, предоставляемой службами по работе с общественностью государственных органов. «Теперь службы по работе с общественностью могут размещать свои отчеты об управлении непосредственно на платформе Fala.BR, что облегчает освещение их деятельности и достижений в одном месте. Это оптимизирует способность служб по работе с общественностью более оперативно реагировать на запросы граждан», — заявил координатор по данным и системам работы с общественностью CGU Фернандо Симоэс Вассолер. Fala.BR, или Интегрированная платформа омбудсменов и доступа к информации федеральной исполнительной власти, работает с 2019 года. С помощью этой системы граждане могут направлять любые обращения в федеральное правительство, а также в штаты и муниципалитеты, присоединившиеся к данному инструменту. На платформе заявители могут отслеживать ход рассмотрения обращений, при этом установлены сроки получения ответов от ответственных органов. Помимо того, что они снабжают государственную администрацию информацией о приоритетах населения, обращения граждан через Fala.BR также могут способствовать борьбе с коррупцией. Недавно Главная контрольная служба (CGU) и Федеральная полиция (PF) провели операцию по пресечению хищения средств, выделенных на образование, в одном из муниципалитетов штата Баия, которая была инициирована заявлением, поступившим через платформу.*По информации пресс-службы CGU