Узнайте, как подать заявку на возмещение убытков, связанных с отключением электроэнергии

Потребители, у которых в результате отключения электроэнергии, вызванного сильным ветром в эту среду (29), произошло повреждение оборудования, могут обратиться к энергоснабжающей компании с требованием о возмещении ущерба в соответствии с положениями Кодекса защиты прав потребителей и нормативными актами Национального агентства по электроэнергетике (Aneel). Об этом в четверг (30) сообщили Государственный секретариат по защите прав потребителей штата Рио-де-Жанейро (SEDCON) и Procon-RJ. Первым делом необходимо связаться с энергоснабжающей компанией, обслуживающей жилище или коммерческое помещение потребителя, и зарегистрировать инцидент. Важно сохранить все документы, связанные с обращением в энергетическую компанию. «Он [потребитель] свяжется с энергетической компанией, сообщив приблизительную дату и время, когда произошло колебание напряжения или отключение электроэнергии, а также продолжительность этого события. Он сообщит, какое оборудование было повреждено, указав марку, модель и срок эксплуатации», — пояснил агентству «Агенсия Бразил» юридический директор Procon-RJ Сильвио Ромеро. Энергоснабжающая компания рассмотрит жалобу и затем предоставит ответ потребителю. Если ответа не поступит или если жалоба не будет принята коммунальным предприятием, Сильвио Ромеро сообщил, что потребитель может обратиться в службы поддержки SEDCON или Procon-RJ и официально подать жалобу. После регистрации заявки коммунальное предприятие обязано провести проверку оборудования в течение одного рабочего дня, если речь идет об устройствах, используемых для хранения скоропортящихся продуктов или лекарств, таких как холодильники и морозильные камеры. Для остального оборудования срок составляет до десяти дней. По завершении проверки компания-поставщик должна сообщить результат потребителю в течение 15 дней, если запрос поступил в течение первых 90 дней после возникновения повреждения, или в течение 30 дней в остальных случаях. В случае удовлетворения заявки возмещение должно быть произведено в течение 20 дней путем ремонта, замены оборудования или выплаты компенсации. Ромеро подчеркнул, что возмещение ущерба, понесенного потребителем, может осуществляться различными способами. Концессионер может отремонтировать поврежденное оборудование, заменить его на аналогичное, оплатить ремонт или выплатить потребителю компенсацию. У потребителя есть срок до пяти лет для подачи заявления о возмещении ущерба. Тем не менее юридический директор Procon-RJ посоветовал, что, несмотря на этот срок, потребителю следует сделать это как можно скорее, пока у него есть вся самая свежая информация. В конкретном случае, когда испортились продукты питания и лекарства, хранившиеся в морозильных камерах или холодильниках, а не само оборудование, потребитель также имеет право на компенсацию. Для этого важно, чтобы у него были записи обо всем произошедшем, будь то фотографии или видеозаписи испорченных продуктов питания или товаров. «Он должен сохранить чеки и счета-фактуры. Все должно быть задокументировано. Затем он должен подать заявление в компанию-поставщика с просьбой о возмещении убытков». «Если вам не удастся добиться результата в компании-концессионере, вы можете обратиться с жалобой в SEDCON или Procon-RJ». Для этого потребитель должен представить всю документацию, относящуюся к делу, такую как протоколы, фотографии, счета-фактуры, технические заключения, сметы и ответ компании. Ромеро подчеркнул необходимость того, чтобы потребители доказали связь между перебоем или отсутствием электроэнергии и ущербом, понесенным в результате этого события. Юридический директор также посоветовал потребителям не выбрасывать поврежденное оборудование и не ремонтировать его самостоятельно, за исключением случаев, когда на это дано разрешение энергоснабжающей компанией. «Потому что у нее есть право проверить это оборудование, чтобы подтвердить, действительно ли оно было повреждено в результате отключения или колебаний напряжения».