Правительство и авиакомпании создали комитет в ответ на жалобы потребителей

Национальный секретариат по делам потребителей при Министерстве юстиции и общественной безопасности и Бразильская ассоциация авиакомпаний (Abear) собираются создать технический комитет для улучшения обслуживания клиентов в этом секторе при сотрудничестве с авиакомпаниями. Авиационный сектор является одним из секторов, который вызывает наибольшее количество жалоб со стороны бразильских потребителей, говорится в заявлении национального секретаря Вадиха Дамуса. "Несколько потребителей подали различные жалобы в наши системы, указывая на моменты недовольства [...] Мы определили ряд пунктов, требующих внимания, и хотели бы способствовать конструктивной дискуссии для изучения возможных действий в ответ на эти жалобы". Создание группы было согласовано на встрече в министерстве в Бразилиа в четверг (7). Помимо Дамуса и его помощников, на встрече присутствовали президент Abear Журема Монтейру, представители Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), Латиноамериканской и Карибской ассоциации воздушного транспорта (Alta) и основных авиационных компаний страны. По данным министерства, технический комитет начнет работу в начале 2024 года. По словам директора Департамента по защите и охране прав потребителей Витора Уго ду Амарала, наиболее частые жалобы потребителей, недовольных работой авиационной отрасли, связаны со сбоями в работе каналов обслуживания компаний, отсутствием помощи в случае отмены и/или задержки рейсов, особенно для пожилых пассажиров и детей, а также с трудностями при получении возмещения. В своем заявлении президент компании Abear также отметил, что компании сектора стремятся улучшить качество обслуживания и реагировать на жалобы пользователей. "Данные за 2023 год, полученные с помощью платформы consumidor.gov, показывают, что после нескольких лет пандемии мы постоянно улучшаем качество обслуживания клиентов", - прокомментировала Журема Монтейро. Она отметила, что в 2022 году уровень разрешения жалоб, зарегистрированных на платформе consumidor.gov.br, достиг 75,3%. В 2023 году, до октября, этот показатель достиг 81,8 %. "Если проанализировать количество пассажиров, которых мы перевозим, то пропорционально мы имеем небольшое количество случаев. Но мы понимаем, что к каждому пользователю нужно относиться наилучшим образом, поэтому мы всегда стремимся улучшить эти показатели", - добавил президент Abear.