Приключенческий туризм: ассоциация защищает соблюдение правил безопасности

Экономические секторы, перемещающие миллиарды долларов по всему миру, стремятся принять минимальные стандарты безопасности, чтобы сохранить себя и продолжить устойчивое развитие. Это правило вполне применимо к приключенческому туризму - сегменту туристической индустрии, характеризующемуся занятиями, которые в той или иной степени сопряжены с риском несчастных случаев. В Бразилии в начале 2000-х годов государственные органы, спортивные организации и туристические агенты объединили усилия для разработки правил, которые позволили бы повысить качество и безопасность услуг, связанных не только с этим сегментом, но и со всей цепочкой, связанной с природным и спортивным туризмом. "В то время, в конце 1990-х - начале 2000-х годов, приключенческий туризм стал очень популярен, и количество несчастных случаев, включая смертельные, резко возросло", - говорит Леонардо Перси, нынешний координатор природного и специального сегментов в Бразильском агентстве по продвижению международного туризма (Embratur). Бывший секретарь исследовательских комиссий Бразильской ассоциации технических стандартов (ABNT), он входил в состав делегации Бразилии в Техническом комитете по туризму и услугам Международной организации по стандартизации (ISO). "Весь сектор объединился. При участии известных людей, представляющих различные виды спорта, Бразилия начала устанавливать минимальные требования к безопасности, чтобы туроператоры, не имеющие опыта работы с определенными видами деятельности, не начали предлагать их, подвергая риску безопасность клиентов и самих работников", - сказал Перси. По словам координатора Embratur, органа, отвечающего за продвижение бразильских туристических объектов за рубежом, некоторые из требований безопасности, разработанные и внедренные при поддержке ABNT, в итоге стали примером для правил безопасности, принятых впоследствии ISO и действующих в настоящее время в нескольких странах: "Это означает, что Бразилия уже давно находится в авангарде этой дискуссии. И параллельно с рекламной работой, которая ведется за рубежом, в стране проводится ряд важных мероприятий по привлечению приключенческих и спортивных туристов", - подчеркнул Перси, рассказывая о планах Embratur по увеличению числа привлекаемых иностранных клиентов, в том числе приключенческих и спортивных туристов. С этой целью власти даже рассматривают возможность использования имиджа выдающихся бразильских профессиональных спортсменов за рубежом и других авторитетов. "Но недостаточно иметь имена великих бразильских спортсменов для привлечения иностранных туристов, если, приехав в Бразилию, они не найдут минимально адекватной структуры для их приема. Созданная в 2002 г. с целью ориентации путешественников и профессионалов на безопасные методы работы, Ассоциация "Живой отдых" предупреждает, что, несмотря на существование стандартов безопасности, которым должен соответствовать весь сектор (от агентств до отелей, включая гидов и инструкторов), "в Бразилии отсутствие контроля по-прежнему позволяет туристам идти на неоправданный риск, что позволяет многим заведениям работать, даже не зная о существовании обязательных минимальных правил безопасности". На своем сайте организация перечисляет более 3960 несчастных случаев, связанных с туристической деятельностью в целом (не только в сегментах приключений, спорта или природы), зарегистрированных в период с 2002 по 2020 год. "Некоторые ситуации выделяются своей повторяемостью. Результаты ошеломляют: в 49% случаев имела место та или иная степень недобросовестности нанятого специалиста, а 70% несчастных случаев были вызваны халатностью поставщика услуг. Пренебрежение средствами защиты также велико, особенно если учесть отказы в использовании (57%) и отсутствие средств защиты (77%). В 2022 г. Бразильская служба поддержки микро- и малого бизнеса (Sebrae) запустила программу по финансированию части инвестиций, необходимых предпринимателям, предлагающим виды деятельности, связанные с приключенческим и экотуризмом, для внедрения в их бизнесе системы управления безопасностью, что требуется по закону, и подачи заявки на международную сертификацию. "Нам необходимо, чтобы бразильские предприятия внедрили систему управления безопасностью и прошли сертификацию", - говорит Ана Кливия Геррейро, координатор по туризму Sebrae. По ее словам, в рамках программы "Природные приключения" Sebrae субсидирует до 70% инвестиций, необходимых малым предприятиям для внедрения систем управления. Международная сертификация не является обязательной, но, по словам Аны Клевиа, она является важным отличительным фактором в бизнесе, поскольку свидетельствует о приверженности компании безопасности своих клиентов. "Бразилия не может прекратить продвигать себя за рубежом, но мы также должны выполнять свою домашнюю работу. Внедрение системы управления безопасностью и сертификация позволяют квалифицировать услуги, предоставляемые туристам, как бразильским, так и иностранным", - добавила Ана. Чтобы принять участие в программе, предприятие должно быть оформлено как индивидуальный микропредприниматель (MEI), микропредприятие (ME) или малое предприятие (EPP) и должным образом зарегистрировано в Реестре поставщиков туристических услуг (Cadastur) Министерства туризма. Инициатива включает в себя первичную диагностику, внедрение стандартов безопасности и подготовку к сертификационному аудиту ABNT. Для получения более подробной информации о программе достаточно обратиться в одно из подразделений Sebrae.