Procon консультирует по вопросам использования искусственного интеллекта в Интернете

На этой неделе компания Procon-SP запустила опрос с целью выяснить восприятие и мнение потребителей об использовании искусственного интеллекта (ИИ) в онлайн-шопинге. Полученные результаты послужат основой для разработки мероприятий в области исследований Procon-SP, таких как образовательные материалы, лекции и другие действия. Опрос состоит из 13 вопросов с несколькими вариантами ответов, в которых посетитель должен высказать свое мнение по вопросам использования искусственного интеллекта при совершении покупок в магазине, использования искусственного интеллекта для сбора данных и анализа поведения потребителей, выявляли ли они когда-либо рекламу, адаптированную под их профиль, и становились ли они когда-либо жертвой мошенничества после взаимодействия с искусственным интеллектом. "С ростом электронной коммерции и расширением использования алгоритмов и инструментов на основе искусственного интеллекта в электронной коммерции эта тема становится все более важной для специалистов органа по защите прав потребителей, который даже имеет внутренние комитеты, посвященные обсуждению сегментов, связанных с цифровой экономикой и ее вариациями", - отмечает Procon-SP. В сентябре прошлого года орган уже провел первый опрос о восприятии потребителями использования искусственного интеллекта в центрах обслуживания клиентов компаний (SAC). Цель опроса заключалась в том, чтобы выяснить, считают ли потребители, что при обращении в Центр обслуживания клиентов они взаимодействуют с искусственным интеллектом, как они оценивают обслуживание и достаточно ли взаимодействия с ними для удовлетворения их потребностей и ожиданий.