Procon объясняет, что делать при обмене рождественскими подарками

Рождество прошло, но подарки, которые люди часто получают не того цвета, вкуса или размера, остались. Procon напоминает, что ни один магазин не обязан обменивать товар, если он не имеет качественных или количественных дефектов. Согласно Кодексу защиты прав потребителей, покупатель имеет право обменять товар только в том случае, если невозможно заменить дефектные детали или если дефект не устранен в течение максимум 30 дней. В этом случае потребитель может выбрать между заменой товара на другой, находящийся в идеальном состоянии, возвратом денег или соразмерным снижением цены. Однако, несмотря на то, что многие магазины, желая избежать разочарований и повысить лояльность покупателей, предлагают эту льготу в правилах обмена, которые, однако, должны быть четко разъяснены потребителю с указанием всех необходимых условий для использования этой льготы.Procon предупреждает, что даже при покупке подарков счет-фактура должна быть предоставлена покупателю, поскольку это официальный документ, подтверждающий дату, место и предмет покупки. Если с товаром возникнут проблемы, он является гарантией потребителя. Счета-фактуры могут быть электронными или печатными. В любом случае он должен быть выдан потребителю, даже если покупка совершена через Интернет. Многие магазины, предлагающие обмен подарков, также предоставляют чек без указания цены товара, который может быть использован получателем, если товар ему не понравится. В случае онлайн-покупок статья 49 Кодекса о защите прав потребителей гласит, что если покупатель по какой-либо причине сожалеет о покупке, он может отказаться от нее в течение 7 дней с момента получения товара или подписания договора. Таким образом, он получит полный возврат уплаченной суммы, включая доставку, если это применимо. Однако Procon подчеркивает, что это не обмен, а скорее раскаяние. Если клиент желает подать жалобу, Procon предлагает свои онлайн-каналы обслуживания на сайте организации в своем штате.