Procon-SP уведомляет Enel об обслуживании потребителей без электроэнергии
В четверг (11) Фонд защиты и охраны прав потребителей (Procon-SP) уведомил Enel Distribuição São Paulo, чтобы компания предоставила разъяснения о мерах, принятых для помощи потребителям, пострадавшим от отключения электроэнергии из-за дождя. Концессионер работает в столице и 23 городах столичного региона и обслуживает около 7 миллионов счетов. По данным органа по защите прав потребителей, в январе на Enel было зарегистрировано более 500 жалоб по различным причинам. В 2023 году их было почти 20 тысяч. Procon отмечает, что эти данные поступают в режиме реального времени, когда потребитель производит регистрацию, и не содержат подробной информации о том, было ли требование удовлетворено, закрыто, находится ли оно в процессе посредничества или обработки.В последние три дня в столице Сан-Паулу прошли сильные дожди. Штормы сопровождались порывами ветра, что привело к падению деревьев и новым перебоям в подаче электроэнергии. В среду (10) компания сообщила, что пострадали около 70 000 пользователей. Сегодня утром Enel в своем заявлении сообщила, что нормализовала энергоснабжение более чем 60 % потребителей, пострадавших от ураганов, обрушившихся на концессионную зону компании вчера. "В настоящее время количество звонков соответствует обычному режиму работы дистрибьютора в дождливые дни". В уведомлении, опубликованном в четверг, содержится вопрос о том, сколько потребителей остаются без услуг и сколько из них являются жизненно важными, то есть зависят от подачи электроэнергии. Procon также просит Enel сообщить, есть ли у нее планы на случай непредвиденных обстоятельств, и подробно описать количество полевых бригад, развернутых для устранения причин перебоев и ремонта повреждений сети, а также их последствий. Эта информация будет проанализирована и может повлечь за собой инспекционные действия и, после защиты компании, санкции в виде штрафов.В ноябре 2023 года, когда в столице Сан-Паулу шли проливные дожди с порывами ветра, Enel была оштрафована за плохое обслуживание на максимальную сумму, предусмотренную Кодексом о защите прав потребителей, которая составляет 12 793 962,68 реалов. Более 2 миллионов пользователей компании остались без электричества. "Штраф был наложен на основании жалоб, зарегистрированных компаниями ProconSP Digital, Poupatempo, Procon Mobile и полицейскими участками. Procon-SP продолжает следить за ходом рассмотрения жалоб и может применить новые санкции к концессионеру", - говорится в сообщении агентства. По данным Центра управления климатическими чрезвычайными ситуациями мэрии Сан-Паулу (CGE), в январе выпало 72,6 миллиметра осадков, что составляет примерно 28,3% от 256,5 мм, ожидаемых на этот месяц. В пятницу (12) и субботу (13) погода по-прежнему будет неустойчивой, возможны непроходимые наводнения и переполнение рек и ручьев. CGE предупреждает, что подтопление почвы повышает риск оползней в холмистых районах. Обратившись в агентство Agência Brasil, компания Enel Distribuição São Paulo заявила, что ответит агентству в установленные сроки.