Procon-SP уведомляет Voepass и направляет инспекторов в аэропорт Конгоньяс

Компания Procon-SP уведомила компании Voepass и Latam о необходимости предоставить потребителям разъяснения по поводу их услуг. Эта мера обусловлена решением Национального агентства гражданской авиации (ANAC), которое приостановило полеты Voepass со вторника (11). Компании должны проинформировать орган по защите прав потребителей о том, как было сообщено пассажирам о приостановке полетов; как они обслуживают пассажиров в аэропорту; какие альтернативы предлагаются; какие каналы обслуживания доступны, а также другую информацию, касающуюся прав, предусмотренных в Кодексе защиты прав потребителей. Компания Procon-SP сообщила, что пассажиры, которые уже находятся в аэропорту, имеют право на бесплатную связь при задержке более чем на 1 час, на питание при задержке на 2 часа и на размещение при задержке на 4 часа и более. Если аэропорт находится в том же городе, что и потребитель, он имеет право на транспорт до дома. Обязанность информировать пассажиров об изменениях и отмене рейсов лежит на компании, ответственной за продажу билетов. Билеты на рейсы, выполняемые Voepass, продаются тремя способами: непосредственно Voepass, Latam, благодаря коммерческому соглашению между компаниями, и туристическими агентствами. «При отмене рейсов они должны будут проинформировать вас о ситуации с рейсом и альтернативных вариантах, предусмотренных законодательством, таких как: пересадка на другой рейс той же авиакомпании или даже другой компании; выполнение услуги в том же направлении другим способом, например, автомобильным; возмещение полностью уплаченной суммы, среди прочего», - говорится в заявлении Procon-SP.