BMG возместит неправомерные сборы по кредитам для пенсионеров

Национальный институт социального страхования (INSS) подписал соглашение с банком BMG S.A. о корректировке практик, связанных с предоставлением ссуд пенсионерам. Соглашение предусматривает возмещение неправомерно взысканных сумм и совершенствование процедур заключения договоров и обслуживания. Согласно сообщению INSS, опубликованному в четверг (30), около 100 тысяч получателей пособий получат возмещение в размере более 7 миллионов реалов, которые будут вычтены непосредственно из счетов. «Соглашение укрепляет приверженность Банка принципам прозрачности, корпоративного управления и постоянного улучшения качества обслуживания клиентов, предусматривая меры, направленные на повышение безопасности и ясности при заключении договоров», — говорится в сообщении BMG. Институт сообщил, что цель состоит в обеспечении соблюдения норм, регулирующих залоговый кредит, и защите прав застрахованных лиц. Среди согласованных мер банк должен расширить использование видеозвонков при заключении договоров о предоставлении кредитов и залоговых карт, осуществляемых как банковскими корреспондентами, так и собственными агентствами. Срок для внедрения этой процедуры составляет 90 дней. Видеозвонки должны фиксировать выражение воли бенефициара и разъяснять возможные сомнения относительно условий договора. Максимальный кредитный лимит также должен быть скорректирован до 1,6-кратной суммы месячного дохода от пособия, как это предусмотрено нормой INSS. До тех пор, пока системы не будут адаптированы, контроль будет осуществляться вручную. Еще одним решением является немедленная приостановка продажи страховых полисов или других продуктов, связанных с залоговыми кредитами. Банк также обязался принять меры по сокращению количества жалоб в своих каналах обслуживания, стремясь к большей прозрачности и удовлетворенности клиентов. «Эти инициативы отражают намерение Банка укрепить институциональные отношения с INSS, продвигая этичный, ответственный и ориентированный на клиента подход к кредитованию в соответствии с лучшими практиками корпоративного управления», сообщил BMG. Соглашение также устанавливает, что банк не может передавать личные данные бенефициаров третьим лицам, за исключением случаев, когда имеется явное разрешение владельца данных или это предусмотрено законом. Соглашение действует в течение неопределенного срока, и невыполнение обязательств может привести к санкциям в отношении банка.