Anac проводит операцию в аэропортах с наибольшим пассажиропотоком в 15 штатах

Прогнозы Министерства портов и аэропортов (MPor) показывают, что тысячи путешественников будут проходить через бразильские аэропорты, чтобы навестить родственников, отдохнуть или насладиться бразильским летом в период высокого сезона. Однако резкое увеличение пассажиропотока во время новогодних праздников может вызвать проблемы, начиная от задержек и отмен рейсов, отсутствия комфорта, потери и повреждения багажа или перебронирования [практика продажи большего количества билетов или бронирований, чем фактическая вместимость самолета]. Чтобы обеспечить надлежащее и безопасное предоставление услуг воздушного транспорта в последние дни 2025 года до 5 января, Национальное агентство гражданской авиации (Anac) проводит очередную операцию «Конец года», с усиленными мерами в самых загруженных аэропортах страны. Мероприятие, охватывающее новогоднюю ночь, подкрепляется усилением сотрудников Anac во всех регионах Бразилии. Они будут действовать незаметно и одновременно в аэропортах 15 штатов. Цель состоит в том, чтобы гарантировать права пассажиров на основании положений, установленных в постановлениях № 400 2016 и № 280 2013 регулирующего органа. Эти постановления Anac касаются помощи в случае задержек и отмены рейсов и устанавливают правила, которые авиакомпании должны соблюдать с момента покупки билета до высадки. Основные права пассажиров:· Изменение и отмена: пассажир имеет право отказаться от покупки без штрафных санкций в течение 24 часов после получения подтверждения, при условии, что покупка была совершена не менее чем за семь дней до вылета. Срок возмещения стоимости билета составляет семь дней с даты подачи заявления пассажиром, при этом должны быть соблюдены условия оплаты, использованные при покупке авиабилета.· Материальная помощь: в случае задержки по сравнению с первоначально согласованным расписанием или отмены рейсов авиакомпания должна предоставить: при задержке от одного часа: средства связи (интернет, телефон); от двух часов: питание в виде предоставления еды или индивидуального ваучера; от четырех часов: проживание (ночлег) и транспорт до места проживания и обратно. В случае задержки перевозчик должен информировать пассажира не реже одного раза в 30 минут о предполагаемом новом времени вылета. Багаж: пассажир имеет право на провоз ручной клади весом не более 10 кг в соответствии с размерами и количеством единиц, указанными в договоре перевозки. Ручной багажом считается багаж, перевозимый в салоне самолета под ответственность самого пассажира. Однако авиакомпании могут взимать плату за сверхнормативный багаж.· Перебронирование: если количество пассажиров на рейсе превышает количество мест в самолете и некоторые пассажиры не могут сесть на рейс, перевозчик должен найти добровольцев, которые согласятся пересесть на другой рейс, с компенсацией, согласованной между добровольцем и перевозчиком.· Исправление имени. Перевозчик должен исправить ошибки в написании имени или фамилии пассажира без дополнительных затрат, если это было запрошено до выдачи посадочного талона.· Потеря багажа. Пассажир должен немедленно зарегистрировать жалобу о потере багажа в авиакомпании, еще в зале прилета. Компания должна вернуть багаж по адресу, указанному пассажиром, в течение семи дней для внутренних рейсов и 21 дня для международных рейсов. Если багаж не будет найден в установленный срок, авиакомпания имеет право в течение семи дней выплатить пассажиру компенсацию. Пассажиры должны быть внимательны к правилам резолюции № 280 2013 Anac, которая касается доступности полетов по всей стране. Этот стандарт гарантирует, что пассажиры, нуждающиеся в особой помощи (PNAE), получат приоритетное и безопасное обслуживание. К ним относятся: люди с ограниченными возможностями (PCD), пожилые люди (60+), беременные женщины, кормящие матери, люди с маленькими детьми, люди с ограниченной подвижностью или любые люди с ограниченными возможностями. Сопровождающий: если компания требует сопровождающего для пассажира (по соображениям безопасности или по медицинским показаниям), она должна предоставить сопровождающему скидку не менее 80% на билет. Оборудование для передвижения: пассажир имеет право бесплатно провозить одно вспомогательное средство (инвалидное кресло, костыли и т. д.). Если в салоне есть место, кресло может перевозиться вместе с пассажиром.· Сверхнормативный багаж: авиакомпания должна предоставить скидку в размере 80% от стоимости перевозки сверхнормативного багажа для перевозки вспомогательных технических средств или медицинского оборудования, используемого пассажирами, нуждающимися в особой помощи.· Собака-поводырь: перевозка собаки-поводыря в салоне самолета бесплатна и не считается багажом при предоставлении подтверждения о прохождении обучения.· Сроки подачи заявки: для обеспечения помощи пассажир (или его представитель) должен заранее (обычно за 48-72 часа до вылета, в зависимости от необходимости) проинформировать авиакомпанию о своих потребностях. В случае несоблюдения правил резолюций Anac пассажир, права которого были нарушены, должен:· немедленно обратиться к стойке авиакомпании.· подать жалобу на портале consumidor.gov.br (официальная бесплатная платформа государственного обслуживания, которая позволяет напрямую общаться потребителям и компаниям для альтернативного разрешения конфликтов), войдя на портал Gov.br.· сохранить все подтверждающие документы (билеты, фотографии табло и чеки на дополнительные расходы).· обратиться в орган по защите прав потребителей (Procon) своего муниципалитета. Для получения дополнительной информации посетите Руководство по правам пассажиров, разработанное Anac.