Сенакон призывает смягчить правила воздушных перевозок для РС

Национальный секретариат по защите прав потребителей обратился к Национальному агентству гражданской авиации (ANAC) с просьбой смягчить правила пассажирских авиаперевозок, принимая во внимание исключительный характер аэропортов штата Риу-Гранди-ду-Сул. Среди требований - возможность бесплатного перебронирования билетов в течение одного года и полный возврат средств без уплаты сборов. Требование было изложено в письме, направленном в среду (8) директором Департамента по защите и охране прав потребителей Витором Уго ду Амаралом Феррейрой и национальным секретарем по защите прав потребителей Вадихом Дамусом директору Anac Тиаго Перейре с просьбой срочно направить предложение. Международный аэропорт Salgado Filho в Порту-Алегри был закрыт на неопределенный срок, и, по словам Сенакона, нецелесообразно распределять воздушную сеть между другими аэропортами штата. По оценкам секретариата, 209 000 пассажиров пострадают от закрытия аэропорта в Риу-Гранди-ду-Сул из-за наводнений в штате. "Этот секретариат в контакте с Бразильской ассоциацией авиакомпаний (Abear) подтверждает понимание того, что отношения между поставщиками и потребителями в секторе авиаперевозок должны быть выровнены в срочном порядке", - говорится в письме. Во время пандемии Ковид-19 Anac смягчила некоторые правила отмены и перебронирования билетов. Senacon обратилась к Anac с просьбой предоставить возможность изменения договора воздушной перевозки с изменением конечного пункта назначения в пределах штатов Риу-Гранди-ду-Сул и Санта-Катарина без дополнительной платы для пассажира, а также сделать более гибкими условия оплаты проживания и автотранспортных расходов. Кроме того, авиакомпаниям было предложено повысить эффективность обслуживания клиентов, особенно по телефону, поскольку многие пассажиры в Риу-Гранди-ду-Сул не имеют возможности виртуально связаться с компанией из-за отсутствия электричества в некоторых населенных пунктах. В числе просьб также предоставление или оплата автомобильного транспорта до аэропорта, указанного авиакомпанией, чтобы вылететь в конечный пункт назначения, о котором заключен договор, и возможность индоссирования для других компаний мест, пригодных для посадки и взлета. Anac пока не прокомментировала просьбу Senacon. *Иван Ричард, автор статьи