Суд подтвердил обязанность Enel сократить перебои в подаче электроэнергии в СП

22-я палата по частному праву суда Сан-Паулу отклонила апелляцию компании Enel Distribuição São Paulo на судебный запрет, обязывающий ее сократить количество приостановок подачи электроэнергии и быстрее обслуживать потребителей. По мнению MPSP (прокуратуры штата Сан-Паулу), Enel по-прежнему обязана не превышать параметры, установленные национальным регулятором для событий, связанных с приостановкой подачи электроэнергии и временем перерыва - во всех электроустановках, рассматриваемых по отдельности. "Enel также должна надлежащим образом обслуживать потребителей даже в критические дни, индивидуально информируя клиентов о прогнозе восстановления электроснабжения и публикуя показатели качества обслуживания на своем сайте и в своей отчетности", - говорится в постановлении MPSP. Согласно постановлению, Enel имеет максимум 30 минут на то, чтобы лично обслужить потребителей. Предписание также устанавливает, что компания должна обеспечить человеческий разговор с потребителями в течение 60 секунд на своих каналах обслуживания клиентов. Это же время распространяется на ответы через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp. "Все требования должны быть выполнены уже в этом месяце. Если компания не выполнит это решение, на нее, отвечающую за распределение электроэнергии в 24 городах штата Сан-Паулу, будут наложены штрафы в размере до 500 миллионов реалов", - постановил суд. В заявлении Enel говорится, что, по ее мнению, это решение посягает на исключительную компетенцию федерального правительства и Aneel (Национального агентства по электроэнергетике) по принятию законов и регулированию предоставления услуг по распределению электроэнергии. Компания будет обжаловать это решение.