Судебное взыскание 123Milhas увеличивает неопределенность потребителей

Потребители, купившие пакеты в компании 123Milhas, сталкиваются с трудностями при получении услуг по договору или возмещении уплаченных сумм. Компания предоставила клиентам ваучеры. Однако после того, как во вторник (29) было подано ходатайство о судебном взыскании, неопределенность в отношении этого возмещения возросла, поскольку, по данным Института защиты прав потребителей (Idec), этот процесс позволяет компаниям приостановить и пересмотреть часть долгов, накопленных в период кризиса. "Выплаты кредиторам откладываются или приостанавливаются на определенный период, что позволяет компании сосредоточиться на оплате труда сотрудников, налогов и сырья, необходимых для функционирования бизнеса", - поясняет институт. Объявляя о подаче заявления о судебном взыскании, 123Milhas заявила, что эта мера направлена на "обеспечение выполнения обязательств перед клиентами, бывшими сотрудниками и поставщиками" и что она "позволит сконцентрировать все суммы задолженности в одном суде". Компания считает, что таким образом ей удастся "быстрее решить проблемы со всеми кредиторами, чтобы постепенно восстановить финансовое положение". Судебное взыскание еще должно быть одобрено судом. Однако эта инициатива заставила некоторые органы защиты прав потребителей принять меры, например, запретить продажу новых туристических пакетов. Как сообщили агентству Agência Brasil в Procon Федерального округа, начиная с этой среды (30), 123Milhas запрещено работать в федеральной столице и продавать новые авиабилеты или туристические пакеты, как рекламные, так и не рекламные. Решение Procon, которое носит предупредительный характер, было принято после значительного увеличения числа жалоб в Федеральном округе от потребителей, имеющих проблемы с 123Milhas. С момента приостановки полетов на акционной линии, 18 числа, до понедельника (28 числа) в агентство обратились 142 потребителя с жалобами на сервис компании. Это число составляет почти все жалобы на 123Milhas в прошлом году и почти вдвое больше, чем в 2021 г. Государственный служащий Джулиана Оливье, подав жалобу на платформе consumer.gov, также подаст жалобу в Procon-DF. Она рассказала агентству Agência Brasil, что купила четыре билета туда и обратно из Бразилии в Жуан-Песоа за 2 056 реалов для семейного отдыха. После того как билеты не были оформлены, компания предложила три отдельных ваучера вместо одного на всю сумму покупки. "После того как билеты не были оформлены, компания абсурдным образом предложила мне три отдельных ваучера на 723,03 реала каждый вместо одного на всю сумму покупки. Очевидно, что использовать все три ваучера для одной покупки было невозможно, то есть я потеряла бы часть стоимости ваучеров, и мне пришлось бы выложить еще больше денег, чтобы купить все необходимые мне билеты", - пожаловалась она. "Я обратилась с жалобой на сайт consumidor.gov, и компания ответила, что решила мою проблему, сделав ваучеры доступными. Но нет смысла предоставлять ваучеры, которые клиенты не могут использовать в соответствии со своими потребностями. Сегодня я собираюсь обратиться в компанию "Прокон", - сказала она. Кодекс защиты прав потребителей (КЗПП) предусматривает, что ваучер не может быть единственным способом возмещения суммы и что покупатель имеет право выбрать форму возмещения, которой может быть принудительное выполнение оферты, возврат всей уже уплаченной суммы, включая денежную коррекцию, и принятие равноценного товара или услуги. "Во многих случаях ваучер может оказаться выгодным, но если цена нового билета или пакета услуг значительно выше первоначальной покупки или вы просто хотите купить билет у другой компании, знайте, что вы не обязаны принимать ваучер", - поясняет Idec.Idec подчеркивает, что наряду с попыткой решить вопрос с компанией потребителю важно подать жалобу на платформе consumer.gov и в компанию Procon. Если ни один из альтернативных вариантов не сработал, остается обращаться в суд. "Если компания не решает вашу проблему, даже если вы пытаетесь договориться мирным путем, последний шаг - обращение в суд. Кроме того, компании редко возмещают ущерб потребителям в ходе мирных переговоров, поэтому обращение в суд является эффективной мерой, если Вы понесли дополнительный ущерб в результате потери билетов или поездки. Особенно в случае с 123Milhas", - говорится в сообщении института. "Если стоимость пакета плюс ущерб составляют менее 20 минимальных размеров оплаты труда, вы можете подать иск в специальный гражданский суд, бесплатно и без адвоката", - рекомендует он. Компания Procon-DF сообщила, что 21 августа уведомила компанию 123Milhas о приостановке реализации туристических пакетов и выдачи билетов на промо-линию. Время ответа составляет 48 часов. Компания 123 Milhas должна представить обоснование компании Procon в течение определенного времени. Но эти объяснения, по мнению агентства по защите прав потребителей, были неудовлетворительными. После того как компания отказалась предоставить обоснование, 25-го числа "Прокон" открыл внутренний административный процесс, уже карательный. "123Milhas" был вновь уведомлен, теперь уже в рамках следственной процедуры, и у него есть 10 дней, чтобы представить свою защиту. По истечении этого срока, если защита не будет принята, Procon наложит на компанию штраф, который в данном случае может составить около 11 млн. реалов", - заявила Procon. В своем заявлении компания 123Milhas сообщила, что она продолжает предоставлять данные, информацию и разъяснения компетентным органам по всем запросам. "Компания и ее руководители готовы, в соответствии со своей приверженностью принципам прозрачности и этики, совместно выстроить меры, которые позволят выплатить ее долги, восстановить доходы и тем самым продолжить вносить вклад в развитие бразильского туристического сектора", - говорится в записке.