Узнайте, что изменится в правах потребителей телекоммуникационных услуг

"Это будет очень наглядная этикетка, разработанная умными людьми в этой области коммуникаций, чтобы потребитель всегда имел под рукой всю необходимую информацию, еще до заключения договора, и мог обратиться к ней в случае возникновения сомнений по поводу заключенного договора", - поясняет Кристиана. Постановление предусматривает, что этикетка будет поставляться в форме, выбранной потребителем, и, по словам Кристианы, формы, которые будут доступны, еще будут обсуждаться группой внедрения, которая также была создана в соответствии с изменениями в правилах. Согласно правилам, в состав группы войдут представители "Анател" и операторов, в том числе небольших, в срок не более 20 дней. Предложения операторов теперь будут иметь уникальный идентификационный номер и не могут быть изменены ими без согласия потребителя. Компания не сможет изменить характеристики предложения, пока оно действует. "Потребители смогут перейти на другое предложение, аналогичное тому, которое было ликвидировано, только в том случае, если они не пользуются правом выбора другого текущего предложения. Операторы смогут предлагать исключительно цифровые тарифные планы и услуги, если они не являются обязательными для потребителя и отвечают требованиям, предъявляемым к таким услугам, например, предоставляют потребителю всю информацию о продукте, позволяют отказаться от получения телемаркетинговых звонков в рамках цифрового контракта и предоставляют канал омбудсмена для телефонной помощи. По мнению Кристианы, возможность предоставления исключительно цифровых тарифных планов должна стимулировать компании к более эффективному развитию своих систем цифрового обслуживания, чтобы облегчить жизнь всем потребителям. Важно подчеркнуть, что совет директоров "Анател" обязал компании отслеживать подобные предложения и в случае обнаружения ущерба для потребителя принимать различные меры, включая решение о приостановке действия такого предложения", - поясняет она.Еще одно изменение для потребителей касается предложения и взыскания услуг в случае невыполнения обязательств. Новые правила устанавливают, что в случае неуплаты потребитель будет уведомлен в течение 15 дней с момента наступления срока платежа, как это было в предыдущем правиле. Разница заключается в том, что через 15 дней после уведомления оператор может прекратить оказание услуг до тех пор, пока потребитель не урегулирует ситуацию. По истечении 60 дней с момента уведомления оператор может расторгнуть договор, направив потребителю уведомление о расторжении в течение семи дней. По истечении этих сроков потребитель теряет право на телефонный номер. Новые правила также возлагают на оператора обязанность информировать потребителя о правильной утилизации оборудования, необходимого для оказания услуг, по истечении срока его эксплуатации, а также об экологических рисках, связанных с неправильной утилизацией. "Мы располагаем данными, опубликованными ООН (Организация Объединенных Наций), о том, что 95% электронного оборудования в Латинской Америке утилизируется неправильно, и мы понимаем, что эта роль руководства возложена на компании, предоставляющие услуги", - заключает Кристиана.