Узнайте, когда магазин обязан обменять ваш подарок
Новости Бразилии
Как только рождественский период заканчивается, начинается типичный обмен подарками. И многие покупатели идут в магазины, чтобы обменять подарки, либо потому, что они им не подошли, либо потому, что они им не понравились. Однако Procon-SP предупреждает, что магазины не обязаны производить обмен, только если они четко предупреждают о такой возможности во время покупки или если товар неисправен. Для интернет-покупок действуют те же критерии, но есть право на сожаление, согласно Кодексу защиты прав потребителей. Procon-SP рекомендует, чтобы для обмена потребитель сохранил целостность товара и выполнил установленные условия, например, сохранил этикетку и накладную или товарный чек, чтобы предъявить их при обмене. По мнению Procon-SP, идеальный вариант - получить как можно больше информации перед покупкой подарка: «При покупке товаров на распродаже права потребителей также гарантированы. Однако рекомендуется быть осторожным с товарами, продаваемыми на таких условиях, так как они могут быть повреждены или иметь небольшие дефекты, особенно это касается витринных товаров. В таких случаях следует попросить, чтобы в заказе или счете было указано общее состояние товара, а также возможные условия обмена», - предупреждает Procon-SP. Согласно рекомендациям Procon-SP, если обмен производится по вкусу или размеру, действует то, что было согласовано с магазином, и эта информация должна быть четко доведена до потребителя. Если обмен производится в связи с дефектом, срок подачи потребителем претензии по поводу очевидных или легко распознаваемых дефектов составляет 30 дней в случае товаров длительного пользования. Для товаров длительного пользования этот срок увеличивается до 90 дней. В случае скрытых дефектов срок исчисляется с момента, когда дефект становится явным. Сумма, уплаченная за товар, превалирует на момент обмена, даже если есть распродажи или повышение цен. Если обмен производится на товар той же марки и модели, изменился только размер или цвет, поставщик не может требовать возврата денег; потребитель также не может требовать снижения цены, если изменилась цена, уплаченная в день покупки, и цена в день обмена. Если покупка совершается через Интернет, потребитель имеет право на отказ от товара и может вернуть его в течение 7 дней с момента покупки или получения товара. Однако Procon-SP рекомендует потребителям оформлять свой отказ от товара в письменном виде. Procon-SP советует, что в случае возникновения проблем с обменом товара потребителям следует обратиться в местное отделение Procon для оформления претензии. В Сан-Паулу это можно сделать через веб-сайт службы защиты прав потребителей. Телеграм-канал "Новости Бразилии"