Узнайте о правах потребителей услуг в сфере путешествий и туризма
Новости Бразилии
Наступили каникулы. Пора собирать чемоданы и отправляться в путешествие. И надеяться, что ничего не случится. С целью защиты потребителей в туристическом секторе в этот период высокого спроса Национальный секретариат по защите прав потребителей (Senacon) проводит кампании по разъяснению «важности знания и соблюдения прав, гарантированных Кодексом защиты прав потребителей (CDC)». Среди тем, которые освещаются, - права потребителей в случае проблем с перелетами и изменениями в туристических пакетах. В нем также представлены практические советы для потребителей и подробно описаны некоторые действия агентства по повышению осведомленности, касающиеся каналов обслуживания, проверок и уже примененных штрафов.Senacon напоминает, что авиаперевозки подвержены задержкам, отменам и ситуациям, когда количество проданных мест превышает вместимость самолета, так называемое овербукинг. Агентство предупреждает потребителей об их правах в соответствии с бразильским законодательством, особенно с Национальным агентством гражданской авиации (ANAC) и Кодексом защиты прав потребителей, когда они сталкиваются с подобными ситуациями.Если задержка составляет более часа, компании должны предложить средства связи, такие как телефон или Интернет. Если задержка превышает 4 часа, авиакомпания обязана предоставить жилье или ночлег, а также транспорт до места назначения.Как в случае задержки более чем на 4 часа, так и в случае отмены рейса пассажир может выбрать между полным возвратом уплаченной суммы, повторным размещением на другом рейсе той же или другой авиакомпании без дополнительной платы или выполнением услуги другим видом транспорта.Существуют также правила прозрачности в отношении ситуаций, которые приводят к проблемам с полетом. «Компании обязаны в режиме реального времени информировать вас о ситуации на рейсе и причинах любых проблем», - говорит Сенакон.В случае с туристическими пакетами, купленными потребителями, как для семейных, так и для групповых поездок, Сенакон выделяет несколько важных мер защиты.В случае изменений, внесенных компанией в одностороннем порядке, Сенакон объясняет, что „туристическое агентство не может изменить маршрут, размещение или другие услуги без согласия клиента“. Однако если это произошло, потребитель имеет право расторгнуть договор с полным возвратом денег или принять другой пакет услуг равной или большей стоимости без дополнительной платы. Если расторжение договора происходит по просьбе потребителя, могут быть взысканы пропорциональные штрафы, если они предусмотрены договором. Однако Кодекс защиты прав потребителей требует, чтобы эти штрафы были обоснованными и четко прописанными. «Если агентство не выполняет условия договора, например, отель отличается от оговоренного, потребитель может потребовать компенсации или даже возмещения морального и материального ущерба», - отмечает Сенакон. Среди практических советов, представленных в кампаниях Сенакона, - внимательно читать договоры. «Проверьте все пункты, прежде чем закрывать пакет или покупать билеты; спросите о штрафах в случае отмены и убедитесь, что все задокументировано». Секретариат также советует планировать поездку, бронировать места заранее, что может сократить расходы и избежать проблем с непредвиденными обстоятельствами. «Сохраняйте квитанции об оплате, электронные письма и сообщения, которыми обменивались с поставщиками. Эти документы необходимы в случае требования компенсации». Помимо проведения информационных кампаний с информацией о правах и предупреждениями о мошенничестве при покупке пакетов и билетов онлайн, Senacon предлагает платформу consumidor.gov.br - канал, позволяющий потребителям подавать жалобы на туристические агентства, авиакомпании и отели. Телеграм-канал "Новости Бразилии"