Выясните права пассажиров Voepass после приостановки работы

Ситуация с пассажирами Voepass, чья деятельность была приостановлена во вторник (11), находится под наблюдением Национального секретариата по защите прав потребителей (Senacon) Министерства юстиции и общественной безопасности (MJSP), чтобы обеспечить соблюдение прав потребителей. Решение Национального агентства гражданской авиации (Anac) о приостановке деятельности было принято после того, как компания, образованная Passaredo Transportes Aéreos и Map Linhas Aéreas, не смогла исправить недостатки в своих системах управления и возникла после смертельной аварии в Винхедо (SP) в августе 2024 г. Senacon рекомендует пассажирам, у которых отменили рейсы, обращаться непосредственно в Voepass или Latam Airlines Brasil для получения информации о возврате денег и перебронировании на другой доступный рейс. Компания Latam Brasil заключила коммерческое партнерство с Voepass для продажи авиабилетов. Клиенты также могут обратиться в туристическое агентство, ответственное за продажу билетов. Пассажиры, пострадавшие от приостановки рейса, защищены Кодексом защиты прав потребителей и резолюцией Anac № 400 2016 г. В случае прерывания обслуживания основные права пассажиров таковы: резолюция Anac также устанавливает, что возврат стоимости авиабилета может быть осуществлен в кредит на покупку авиабилета, если пассажир согласен с этим. Информация о кредите на авиабилет и его сроке действия должна быть доведена до сведения пассажира в письменном виде, в физической или электронной форме.Senacon также объясняет, что в случае несоблюдения прав можно подать жалобу на платформе Consumidor.gov.br, обратиться в Институт защиты прав потребителей (Procon) в штате, где вы живете, или, в крайнем случае, обратиться в суд.В своем заявлении Latam Brasil уведомила пассажиров, пострадавших от приостановки работы Voepass компанией Anac.Компания сообщила, что на маршрутах, где есть рейсы Latam, пассажиров будут размещать на этих рейсах. Во всех остальных случаях они могут быть размещены на рейсах других авиакомпаний. Пострадавшие клиенты смогут перебронировать свои рейсы без дополнительной платы - без штрафа или разницы в тарифе - при условии наличия свободных мест и наличия действительного билета. Потребители, пострадавшие от отмены рейсов, могут попытаться получить возмещение непосредственно от компании, позвонив по телефону 0800 770 3757 или написав на электронную почту sac@voepass.com.br.O. На сайте Voepass перечислены направления, которые обслуживались компанией до приостановки рейсов по распоряжению Anac: компания Latam получила от Anac разрешение на экстренную эксплуатацию аэропорта Фернанду-де-Норонья (ПЭ) для перевозки пассажиров Voepass, купивших билеты на архипелаг. После получения разрешения от Anac Министерство портов и аэропортов заверило Latam в том, что в экстренном порядке будет произведена посадка самолетов в аэропорту Норонья. В своем заявлении министр портов и аэропортов Сильвио Коста Фильо сказал, что министерство работает над тем, чтобы другие авиакомпании могли продавать рейсы на остров.