Ответ Banco Santander на критику в адрес новой системы льгот: вот новые уровни

Финансовая компания заявила, что цель этой программы лояльности — вознаградить и дифференцировать отношения с клиентами. В социальных сетях разразился скандал в связи с новой программой лояльности Banco Santander «Santander Rewards». Она включает три уровня, которые присваиваются в зависимости от количества баллов, накопленных каждым клиентом. Проблема заключается в сложности перехода на более высокий уровень и в отмене некоторых преимуществ для некоторых пользователей. Например, большая часть критики была направлена на утрату права на бесплатный провоз багажа при авиаперелетах. Banco Santander не отказался от своей программы, запущенной в январе 2026 года, а объяснил детали ее нового дизайна. «Santander Rewards — это программа лояльности Banco Santander, разработанная для поощрения отношений, которые клиенты поддерживают с банком. Программа построена на одном основном принципе: чем выше уровень связи с Santander — измеряемый через использование и обслуживание продуктов и услуг, таких как сбережения, инвестиции, карты, кредиты, автоматические платежи и стаж — тем больше накопленных баллов и доступ к лучшим преимуществам в рамках программы, что позволит нашим клиентам путешествовать больше и лучше», — сообщили они. «Логика Santander Rewards заключается в дифференцированном подходе к клиентам в зависимости от степени их взаимоотношений с банком, с установлением объективных и известных правил, определяющих различные уровни и связанные с ними преимущества. Для повышения прозрачности программы Santander Rewards будет предоставлять подробную информацию о накоплении баллов, уровнях и преимуществах, а также инструменты, которые позволят клиентам увидеть, как укрепление их отношений с банком приводит к повышению их категории и доступу к более значительным преимуществам», — добавили они. Уровень гарантируется баллами, которые вы накапливаете благодаря приобретению продуктов, связанных с банком, начиная с кредитных карт. «Баллы Santander Rewards будут начисляться в зависимости от количества продуктов, которые у вас есть, использования вашей кредитной карты и стажа вашего клиента», — объясняют на своем веб-сайте. Например, получение ипотечного кредита в банке дает вам 20 баллов за каждый миллион песо. Ниже приведены требования для каждого уровня: не требуется минимальный балл, его можно получить с помощью кредитной карты Santander. Требуется более 10 000 баллов и кредитная карта или план Santander. Более 30 000, кредитная карта или план Santander и ежемесячный взнос, равный или превышающий 600 000 песо. В социальных сетях разразился скандал в связи с новой программой лояльности Banco Santander «Santander Rewards». Он включает в себя три уровня, которые присваиваются в зависимости от количества баллов, накопленных каждым клиентом. Проблема заключается в сложности перехода на более высокий уровень и в отмене некоторых преимуществ для некоторых пользователей. Например, большая часть критических замечаний касалась потери права на бесплатный провоз багажа при авиаперелетах. Подробнее Banco Santander не отказался от своей программы, запущенной в январе 2026 года, а объяснил детали ее нового дизайна. «Santander Rewards — это программа лояльности Banco Santander, разработанная для поощрения отношений клиентов с банком. Программа построена на одном основном принципе: чем выше уровень связи с Santander — измеряемый через использование и обслуживание продуктов и услуг, таких как сбережения, инвестиции, карты, кредиты, автоматические платежи и стаж — тем больше накопленных баллов и доступ к лучшим преимуществам в рамках программы, что позволит нашим клиентам путешествовать больше и лучше», — сообщили они. Логика Santander Rewards заключается в дифференцированном признании клиентов в зависимости от степени их взаимоотношений с банком, устанавливая объективные и известные правила, которые определяют различные уровни и связанные с ними преимущества. Для повышения прозрачности программы Santander Rewards будет предоставлять подробную информацию о накоплении баллов, уровнях и преимуществах, а также инструменты, которые позволят клиентам увидеть, как их более тесная связь с банком приводит к повышению их категории и доступу к более значительным преимуществам», — добавили они. Уровень гарантируется баллами, которые вы накапливаете благодаря приобретению продуктов, связанных с банком, начиная с кредитных карт. «Баллы Santander Rewards будут начисляться в зависимости от количества продуктов, которые у вас есть, использования вашей кредитной карты и вашего стажа в качестве клиента», — объясняют на своем веб-сайте. Например, получение ипотечного кредита в банке дает вам 20 баллов за каждый миллион песо. Ниже приведены требования для каждого уровня: не требуется минимальный балл, и вы получаете его с кредитной картой Santander. Требуется более 10 000 баллов и кредитная карта или план Santander. Более 30 000, кредитная карта или план Santander и ежемесячный взнос, равный или превышающий 600 000 песо.