Апелляционный суд осудил Рипли за нападение охранника на пожилую женщину

Потребительница была задержана и подверглась нападению со стороны охранника при выходе из магазина, который несправедливо обвинил ее в краже. Апелляционный суд Антофагасты приговорил универмаг Ripley к выплате миллионного штрафа за нарушение Закона о защите прав потребителей после того, как охранник задержал, оскорбил и избил пожилую женщину при выходе из магазина, нанеся ей различные травмы. Инцидент произошел 9 февраля 2024 года, когда потребительница из Антофагасты пришла в магазин Ripley, чтобы снять датчик безопасности с одежды, которую она купила тремя днями ранее и который продавцы забыли снять. После того, как кассир магазина выполнил просьбу, женщина собралась спуститься по лестнице и покинуть магазин, но в этот момент ее остановил, оскорбил и избил охранник, который настойчиво спрашивал, что у нее в сумке, несправедливо обвиняя ее в краже. Из-за насильственных действий охранника пострадавшая обратилась в Cesfam Sur в Антофагасте для подтверждения травм, медицинское заключение показало внутреннюю контрактуру левой руки и предплечья и ушиб спины. Впоследствии пострадавшая подала жалобу в Sernac. После соответствующих действий компания Ripley лишь указала, что она строго соблюдает нормативные требования и что все процедуры наблюдения и безопасности, применяемые в магазинах, разрабатываются с учетом прав человека. В связи с этим заявлением и учитывая серьезность факта, Sernac подал жалобу в Первый местный полицейский суд Антофагасты, который отклонил жалобу Sernac, аргументируя это, среди прочего, тем, что пострадавшая не подавала жалобу и не заявляла о факте в прокуратуру. После подачи соответствующей апелляции в Апелляционный суд Антофагасты, суд высшей инстанции в конечном итоге принял аргументы Sernac, отменив решение суда первой инстанции и установив, что действительно имело место нарушение Закона о защите прав потребителей. В своем решении суд указал, что действия охранника «поставили под угрозу достоинство потребителя, которая не только получила травмы, но и была указана, задержана и принуждена в общественном месте». В конечном итоге, Апелляционный суд наложил на Ripley штраф в размере 300 UTM за нарушение Закона о защите прав потребителей (Закон 19.496), что составляет около 21 миллиона песо. Подробнее После того, как кассирша магазина выполнила свою работу, женщина собралась спуститься по лестнице и покинуть торговое заведение, но в этот момент ее остановил, оскорбил и напал на нее охранник, который настойчиво спрашивал, что у нее в сумке, и несправедливо обвинил ее в краже. Из-за насильственных действий охранника пострадавшая обратилась в Cesfam Sur в Антофагасте для подтверждения травм, медицинское заключение показало внутреннюю контрактуру левой руки и предплечья и ушиб спины. Впоследствии пострадавшая подала жалобу в Sernac. После соответствующих действий Ripley только указал, что они как компания строго соблюдают нормативные требования и что все процедуры охраны и безопасности, которые они внедряют в магазинах, разрабатываются с учетом прав людей. Подробнее В связи с этим заявлением и учитывая серьезность факта, Sernac подал жалобу в Первый местный полицейский суд Антофагасты, который отклонил жалобу Sernac, мотивируя это, среди прочего, тем, что пострадавшая не подавала жалобу и не обращалась с заявлением в прокуратуру. После подачи соответствующей апелляции в Апелляционный суд Антофагасты, суд высшей инстанции в конечном итоге принял аргументы Sernac, отменив решение суда первой инстанции и установив, что действительно имело место нарушение Закона о защите прав потребителей. В своем решении суд указал, что действия охранника «посягали на достоинство потребителя, которая не только получила травмы, но и была указана, задержана и принудительно удержана в общественном месте». В конечном итоге, Апелляционный суд наложил на Ripley штраф в размере 300 UTM за нарушение Закона о защите прав потребителей (Закон 19.496), что составляет около 21 миллиона песо. Национальный директор Sernac Андрес Эррера пояснил, что это решение еще раз подтверждает, что компании обязаны вести себя профессионально, и хотя они вправе заботиться о своем бизнесе, ни в коем случае они не могут принимать меры, нарушающие права и достоинство потребителей. Закон о защите прав потребителей устанавливает, что охранники или сотрудники службы безопасности, застигшие человека в момент совершения преступления, имеют право только как можно скорее передать его в руки компетентных органов, таких как, например, полиция или PDI. Таким образом, сотрудники службы безопасности не имеют права дискриминировать, издеваться, бить, оскорблять или обыскивать человека против его воли. Потребители, которые несправедливо обвиняются в незаконных действиях, должны требовать присутствия представителей власти, чтобы было начато разбирательство, которое позволит установить, имело ли место преступление. В случае жестокого обращения, дискриминации или ложного обвинения в краже предприятия рискуют получить штраф в размере до 300 UTM, то есть 21 миллион песо.