Sernac официально уведомил Santander об изменении программы лояльности

Служба запросила у Santander предоставление подробной информации, включая общее количество потребителей, которые будут затронуты. В случае отсутствия ответа, орган заявил, что может рассмотреть другие меры по защите прав затронутых потребителей. После объявления об изменениях в системе льгот одного из банков Национальная служба по защите прав потребителей решила принять меры для сбора информации и оценки воздействия на клиентов. Орган сообщил, что направил официальное письмо в Banco Santander после того, как из различных средств массовой информации стало известно, что банк сообщил своим клиентам о значительной реструктуризации своей программы лояльности. Подробнее По данным Sernac, изменения связаны с запуском «Santander Rewards», инициативы, которая предусматривает изменения в ставке накопления миль, отмену одной из категорий предыдущей программы и ограничения на льготы по багажу, среди прочих корректировок. Это вызвало недовольство клиентов финансовой организации, которые выразили его в социальных сетях, а также подали жалобы в Sernac», — сообщил орган. Подробнее В связи с этой ситуацией Служба запросила у Santander подробную информацию, включая общее количество потребителей, имеющих действующие договоры по кредитным картам, которые будут затронуты переходом на новую систему льгот. Кроме того, банковскому учреждению было предложено уточнить процедуры, сроки и каналы связи, используемые для информирования потребителей об изменениях, внесенных в программу лояльности. Банк должен будет ответить на этот запрос в течение 10 рабочих дней, в течение которых Sernac проанализирует предоставленную информацию с целью проверки соблюдения действующих норм. В случае неполучения ответа, ведомство заявило, что может рассмотреть другие меры по защите прав затронутых потребителей.