8 из 10 жалоб работников в компаниях касаются грязных помещений и туалетов.

«Уборка является критически важной услугой, и ее невыполнение напрямую влияет на восприятие внутреннего управления», — объясняют они. Уборка рабочих помещений стала одним из основных показателей соблюдения требований и эффективности в сфере общего обслуживания и операционной деятельности. По данным eGenya, технологической платформы для управления и контроля различных неоперационных услуг, 80 % внутренних жалоб в компаниях поступает от сотрудников, которые сообщают о грязных помещениях или туалетах. Эта информация, далеко не являясь анекдотической, отражает структурную проблему: компании вкладывают значительные ресурсы в услуги по уборке, но не имеют инструментов, позволяющих им измерить фактическое выполнение и качество заказанной услуги. «Во многих организациях жалобы на грязь или отсутствие запасных материалов поступают сначала в отдел кадров, но основная проблема заключается в оперативном контроле. Уборка является критически важной услугой, и ее невыполнение напрямую влияет на восприятие внутреннего управления», — объясняет Николас Мендес, генеральный директор eGenya. Верховный указ № 594 Министерства здравоохранения обязывает работодателей поддерживать надлежащие санитарные условия на рабочих местах. Однако соблюдение этого стандарта в значительной степени зависит от служб, отвечающих за координацию и контроль поставщиков услуг по уборке, мелкому ремонту, промышленной уборке, безопасности и т. д. «Туалет — это термометр управления. Когда он грязный, плохо проветривается или не укомплектован, работник или клиент получает сигнал о том, что процессы не контролируются. Это наносит ущерб восприятию услуги, а также способности компании правильно выполнять свои обязательства», — комментирует Мендес. В этом контексте все больше организаций обращаются к цифровым решениям для мониторинга выполнения своих сервисных контрактов в режиме реального времени. Платформы, такие как eGenya, позволяют проверять выполнение рутинных операций различных служб, контролировать инциденты, проводить аудит задач и составлять автоматические отчеты о выполнении, что раньше зависело от таблиц и ручного контроля. «Операционные подразделения нуждаются в прозрачности, отслеживаемости и контроле. Сегодня технологии позволяют узнать, что было выполнено, когда, кем и как часто, что снижает количество жалоб и улучшает отношения с подрядчиками», — добавляет руководитель. Растущая озабоченность гигиеной на рабочих местах — это не только вопрос имиджа или благополучия: это показатель операционной эффективности и соблюдения контрактных обязательств. Отделы, которые успешно контролируют эти услуги, не только избегают жалоб, но и улучшают свою внутреннюю репутацию и обеспечивают непрерывность работы. В заключение Николас Мендес отмечает, что в условиях, когда опыт сотрудников становится все более заметным, уборка перестает быть вспомогательной услугой и превращается в показатель эффективности управления. И, как показывают данные, 8 из 10 жалоб можно было бы избежать, если бы процессы контроля и надзора были более эффективными и прозрачными. Чистота рабочих помещений стала одним из основных показателей соблюдения норм и эффективности в сфере общего обслуживания и операционной деятельности. Согласно данным eGenya, технологической платформы для управления и контроля различных неоперационных услуг, 80% внутренних жалоб в компаниях поступают от сотрудников, которые сообщают о грязных помещениях или туалетах. Эта информация, далеко не являясь анекдотической, отражает структурную проблему: компании вкладывают значительные ресурсы в услуги по уборке, но не имеют инструментов, позволяющих им измерить фактическое выполнение и качество заказанной услуги. «Во многих организациях жалобы на грязь или отсутствие запасных материалов поступают сначала в отдел кадров, но основная проблема заключается в оперативном надзоре. «Уборка — это крайне важная услуга, и ее невыполнение напрямую влияет на восприятие внутреннего управления», — объясняет Николас Мендес, генеральный директор eGenya. Верховный указ № 594 Министерства здравоохранения обязывает работодателей поддерживать надлежащие санитарные условия на рабочих местах. Однако соблюдение этого стандарта в значительной степени зависит от служб, отвечающих за координацию и контроль поставщиков услуг уборки, мелкого ремонта, промышленной уборки, безопасности и т. д. «Туалет — это термометр управления. Когда он грязный, плохо проветривается или не укомплектован, работник или клиент получает сигнал о том, что процессы не контролируются. Это наносит ущерб восприятию услуги, а также способности компании правильно выполнять свои обязательства», — комментирует Мендес. Подробнее В этом контексте все больше организаций обращаются к цифровым решениям для мониторинга выполнения своих сервисных контрактов в режиме реального времени. Такие платформы, как eGenya, позволяют проверять выполнение рутинных задач по различным услугам, контролировать инциденты, проводить аудит задач и создавать автоматические отчеты о выполнении, что раньше зависело от таблиц и ручного контроля. «Операционные подразделения нуждаются в видимости, отслеживаемости и контроле. Сегодняшние технологии позволяют узнать, что было выполнено, когда, кем и как часто, что снижает количество жалоб и улучшает отношения с подрядчиками», — добавляет руководитель. Растущая озабоченность вопросами гигиены на рабочих местах — это не только вопрос имиджа или благополучия: это показатель операционной эффективности и соблюдения договорных обязательств. Подразделения, которые успешно контролируют эти услуги, не только избегают жалоб, но и улучшают свою внутреннюю репутацию и обеспечивают непрерывность работы. В заключение Николас Мендес отмечает, что в условиях, когда опыт сотрудников становится все более заметным, уборка перестает быть вспомогательной услугой и превращается в показатель эффективности управления. И, как показывают данные, 8 из 10 жалоб можно было бы избежать, если бы процессы контроля и надзора были более эффективными и прозрачными.