Репутация

В конце января 2026 года была опубликована испанская версия отчета Совета по репутации Ipsos 2025. Несмотря на время, прошедшее с момента публикации оригинальной версии, документ по-прежнему актуален. И не только потому, что в нем описываются глобальные тенденции, которые продолжают усиливаться, но и потому, что в нем дается диагноз, выходящий далеко за рамки репутации, в котором подчеркивается глубокая трансформация взаимосвязи между властью, легитимностью, дискурсом и действием. В этом смысле одним из наиболее важных концепций отчета является переход от логики точечных кризисов к логике постоянной поликризисной ситуации. Мы больше не сталкиваемся с исключительными событиями, нарушающими относительно стабильный порядок, а находимся в условиях, где неопределенность является структурной. Чили хорошо знакомо с этим ощущением. Начиная с социальных волнений 2019 года, через пандемию, неудачные конституционные процессы, кризис безопасности, фрагментацию политической системы и растущее недоверие к институтам, страна пережила почти непрерывную череду социальных потрясений. Результатом стало не только изношенность институтов. Более трудноизмеримым, но более разрушительным явлением стала эрозия общей системы ценностей. В отчете верно отмечается, что в условиях поликризиса традиционная роль коммуникации становится недостаточной. Требуется не больше сообщений, а способность их интерпретировать. Больше никаких слов, только лучшие решения. Больше никаких рассказов, только последовательные действия. Когда мир становится запутанным, граждане не ищут идеальных речей, они ищут четкие сигналы о том, что кто-то находится у руля. В этой связи одним из самых провокационных выводов отчета является рост стратегического молчания. На глобальном уровне лишь меньшинство лидеров сегодня считает целесообразным активно высказываться по спорным вопросам. Не из-за отсутствия ценностей, а из-за чрезмерного риска. Высказываться стало делом дорогостоящим, не только с точки зрения репутации, но и с политической точки зрения. И то, что раньше ценилось как смелость или лидерство, сегодня может быть истолковано как оппортунизм, непоследовательность или провокация. Таким образом, стратегическое молчание, при правильном понимании, не является уклонением или трусостью. Это способ признать, что в поляризованной среде каждое слово является политическим актом с трудноконтролируемыми последствиями. Отчет особенно строг в отношении языка. Модные аббревиатуры, такие как ESG (Environmental, Social, and Governance), DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) или даже такие слова, как «цель», кажутся изношенными, захваченными поляризацией и лишенными достоверности. Это явление не ограничивается компаниями, оно затрагивает также политику и социальную сферу. Чили — благодатная почва для его наблюдения. Такие понятия, как достоинство, социальная справедливость, устойчивое развитие или инклюзивный рост, интенсивно используются всеми видами субъектов, представляющими практически все идеологические позиции. Проблема заключается не столько в содержании этих идей, сколько в их чрезмерном использовании в дискурсе без четкого операционного соответствия. Когда все становится приоритетом, ничто не является приоритетом. Когда все формулируется как трансформация, граждане в конечном итоге воспринимают только стагнацию. Еще одним критическим моментом является амбивалентное отношение к искусственному интеллекту. Несмотря на его массовое внедрение, доверие к его использованию падает. Не из-за неприятия технологии, а из-за опасений по поводу репутации, этики и политики. ИИ представляется мощным инструментом, но также и системным риском: он усиливает ошибки, ускоряет конфликты и сокращает возможности для исправлений. Чили сталкивается здесь с большим вызовом, поскольку является страной с высоким уровнем цифрового потребления, низким уровнем доверия к институтам и недавней историей высокоэффективной дезинформации. В этом контексте ИИ является не только инструментом повышения эффективности, но и фактором, усиливающим когнитивную уязвимость публичного пространства. Дипфейк, автоматизированная кампания или хорошо распространенная ложная информация могут подорвать легитимность за несколько часов. В отчете делается важный вывод: ответ заключается не в безудержном ускорении, а в восстановлении человеческого контроля, этики и прозрачности. В политическом плане это равносильно восстановлению того, что Чили частично утратила, – идеи о том, что власть должна осуществляться ответственно, а не только с помощью технических навыков. Основная идея доклада заключается в том, что в периоды хаоса репутацию можно защитить, действуя последовательно и разумно. Для Чили, которая находится на пороге смены президентского цикла в 2026 году, это неудобное, но необходимое предупреждение. Граждане не ждут эпопеи. Они ждут стабильности. Они не требуют героических рассказов, а базового функционирования, процессуальной справедливости и предсказуемости. Они хотят институтов, которые работают, а не институтов, которые обещают. В эпоху, когда ожидания нестабильны, а медийные нарративы искажают восприятие, институциональная репутация становится центральным компонентом управления. Основной вопрос больше не заключается в том, кто лучше общается. Он заключается в том, кто лучше управляет. И сегодня лучше управлять означает нечто менее гламурное, но гораздо более сложное: принимать разумные решения, действовать последовательно и говорить только тогда, когда слова подкреплены фактами.