Односторонние чаевые: Sernac осуждает Uber Eats, Pedidos Ya и Rappi

Агентство предупредило о «нескольких нарушениях» в работе компаний доставки при оформлении заказа через приложение. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) решила подать в суд на компании Rappi, Pedidos Ya и Uber Eats в связи с односторонним взиманием чаевых с различных клиентов через их соответствующие приложения для доставки. По данным агентства, после анализа этих транзакций удалось обнаружить «несколько нарушений, таких как предложение дать чаевые заранее, до окончания работы службы доставки». «Кроме того, было обнаружено, что существуют различия в услугах и суммах, которые учитываются при расчете размера чаевых, о чем потребители не будут должным образом проинформированы», - добавил он. Сернак также предупредил, что существуют различные проблемы и несоответствия, связанные с информацией, которую компании предоставляют потребителям по этому вопросу. Платформы доставки сообщают первоначальные цены, которые меняются в процессе покупки, основываясь на таких понятиях, как «стоимость доставки», «плата за обслуживание» или «чаевые», что представляет собой стратегию, известную как «капельное ценообразование или скрытые расходы». Андрес Эррера, национальный директор Sernac, заявил, что «в случае с приложениями доставки мы обнаружили ряд нарушений, которые мы передадим в систему правосудия». «В этих случаях потребителям не предоставляется адекватная информация об общей стоимости предоставляемых услуг, с них также взимаются или предлагаются дополнительные суммы, выходящие за рамки установленных Трудовым кодексом пределов, а с другой стороны, на платформах потребителям заранее устанавливается сумма чаевых, которая, в случае если потребители ее не замечают, взимается с них без четкого согласия», - продолжил он. Следует отметить, что в случае признания вины компаниям грозит штраф в размере до 300 UTM, то есть более 19 миллионов песо за каждое совершенное правонарушение.