«Альбом Мирового чемпионата 2026»: Sernac выдвигает обвинения против Panini за невыполнение обязательств по приоритетной доставке в рамках предпродажи

У компании есть 10 рабочих дней на то, чтобы предоставить информацию о процессе, который в итоге оказался неудачным. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) направила официальное уведомление компании Panini Chile после выявления предполагаемых нарушений при предпродаже «Альбома Чемпионата мира 2026», получив множество жалоб от потребителей на задержки с доставкой и проблемы с послепродажным обслуживанием. По информации ведомства, пострадавшие заявили, что компания не выполнила обещание о приоритетной доставке в течение максимум 15 рабочих дней. Кроме того, жалобы совпадают с массовой доступностью тех же товаров в физических магазинах и розничной торговле с 1 мая. Sernac также указал на недостатки в каналах обслуживания клиентов. Среди наиболее частых жалоб — неработающие телефонные номера, оставшиеся без ответа сообщения в WhatsApp и электронные письма, на которые компания якобы не ответила. В связи с этой ситуацией ведомство потребовало от компании Panini в течение 10 рабочих дней предоставить подробную информацию обо всех сделках, заключенных в рамках предпродажи, включая обещанные сроки доставки и фактические даты отправки. Кроме того, компания должна объяснить причины задержек, проинформировать о работе своих каналов обслуживания и указать, предусматривает ли она какую-либо компенсацию для пострадавших потребителей. В Sernac напомнили, что компании, продающие товары через Интернет, должны соблюдать Правила электронной коммерции, особенно в отношении условий продажи, отправки и наличия товаров. В случае несоблюдения Закона о защите прав потребителей компаниям грозят штрафы в размере до 300 UTM за каждое нарушение. Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) направила официальное письмо компании Panini Chile после выявления предполагаемых нарушений при предпродаже «Альбома Чемпионата мира 2026», получив многочисленные жалобы потребителей на задержки с доставкой и проблемы с послепродажным обслуживанием. По информации ведомства, пострадавшие заявили, что компания не выполнила обещание о приоритетной доставке в течение максимум 15 рабочих дней. Кроме того, жалобы совпадают с массовым появлением тех же товаров в обычных магазинах и розничных сетях с 1 мая. Sernac также указал на недостатки в работе служб поддержки клиентов. Среди наиболее частых жалоб — неработающие телефонные номера, оставшиеся без ответа сообщения в WhatsApp и электронные письма, на которые компания якобы не ответила. Подробнее В связи с этой ситуацией ведомство потребовало от Panini предоставить в течение 10 рабочих дней подробную информацию обо всех транзакциях, осуществленных в рамках предпродажи, включая обещанные даты доставки и фактические даты отправки. Кроме того, компания должна объяснить причины задержек, проинформировать о работе своих каналов обслуживания и указать, предусматривает ли она какую-либо компенсацию для пострадавших потребителей. В Sernac напомнили, что компании, продающие товары через Интернет, должны соблюдать Правила электронной коммерции, особенно в отношении условий продажи, отправки и наличия товаров. В случае несоблюдения Закона о защите прав потребителей компаниям грозят штрафы в размере до 300 UTM за каждое нарушение.