Потребитель подал жалобу в компанию и утверждал, что кассир не отсканировал и не оприходовал товар. Он также утверждал, что это не является основанием для использования его изображения и распространения его в социальных сетях. Региональное управление SERNAC Magallanes подало жалобу в суд на Distribuidora «Tierra del Fuego», расположенную в городе Пунта-Аренас, после обнародования изображения потребителя в социальных сетях. По данным агентства, факты относятся к 15 сентября прошлого 2023 года, когда потребитель купил продукты в продуктовом магазине. Затем он подошел к кассе, расплатился и покинул магазин. Спустя пять дней на странице ритейлера в Facebook были опубликованы и распространены изображения покупателя, которые были зафиксированы камерами наблюдения. По данным магазина, покупатель не заплатил за коробку курицы стоимостью 39 990 песо, на что ответственный кассир указал, что если он не заплатит, то компания вычтет это из его зарплаты, и потребитель обратился в компанию с жалобой, утверждая, что кассир не отсканировал и не оприходовал товар. Он также утверждал, что это не повод использовать его изображение и распространять его в социальных сетях. В связи с этим пострадавший покупатель подал жалобу в Sernac и потребовал публичных и частных извинений, но компания отказалась это сделать. Учитывая отказ дистрибьютора, Sernac направил официальное письмо в продуктовый магазин, чтобы получить его версию и вместе с ней взять на себя ответственность за свои действия, меры по исправлению ситуации и протоколы. «Компания ответила SERNAC, что это политика компании - предоставлять изображения сотрудникам, чтобы они могли связаться с клиентами, если произошла ошибка в сборе. Распространение изображений осуществляется в качестве меры по поиску клиента, но ни в коем случае не преследовалась цель нанести вред или повредить изображение», - говорится в сообщении наблюдательного органа. Наконец, Sernac подала жалобу за нарушение закона в части обязанности уважать достоинство и права людей с помощью своих систем безопасности и наблюдения, а также за нарушение долга профессионализма, халатность и причинение вреда потребителю. Компании грозит штраф в размере до 300 UTM за каждое из правонарушений, то есть 900 UTM, что составляет около 60 миллионов песо.