Доставка

Немецкому канцлеру Отто фон Бисмарку (1815–1898) приписывают знаменитое высказывание «политика — это искусство возможного», и, хотя на протяжении многих лет велись споры об аристотелевском происхождении этой фразы или о её сходстве с некоторыми выводами Макиавелли, факт остается фактом: она определила — или, по крайней мере, должна была бы определить — действия любого правителя. То, что в эту дискуссию вступает Аристотель, не является случайностью. В эффективной коммуникации объясняется, что для того, чтобы сообщение, идея проникла не только в сознание, но и в предубеждения того, кто ее получает, аудитория должна распознать в отправителе как минимум три характеристики: авторитет, эмпатию и содержание; то, что почти 2500 лет назад Аристотель назвал в своей книге «Риторика» Ethos (доверие к авторитету); Pathos (эмоция) и Logos (разум), а также необходимое сочетание всех трех. Ethos — это не титул и не должность. Его не создают ни назначение в «Официальном вестнике», ни безупречная биография на сайте министерства. Оно формируется благодаря постоянной согласованности во времени: между тем, что говорится, и тем, что делается, между предвыборными обещаниями и решениями правительства, между публичным образом и повседневной работой. Пафос, со своей стороны, является, пожалуй, самым непонятым из этих трех столпов, особенно в политических культурах, где эмоциональность ассоциируется со слабостью или демагогией. Но эмоции в коммуникации — это не манипуляция: это связь. Это способность говорить с позиции, которую слушатель воспринимает как свою собственную. Чили, с его давними традициями благонамеренной технократии, дорого заплатило за совершенно рациональные послания, которые никто не воспринимал как свои. И Логос, разум, содержание. Программа, предложение, данные, диагноз. Это тот столп, которому уделяется наибольшее внимание в современной политике — с программными группами, аналитическими центрами, отраслевыми консультантами — и, как ни парадоксально, тот, который имеет наименьшее значение, если два других дают сбой. Блестящий план, озвученный кем-то, кто не обладает ни авторитетом, ни эмпатией, — это пустая бумага. Граждане не читают технических отчетов, отсюда и постоянная борьба за объяснение «бюджетных ограничений». Главная проблема заключается в том, что все три столпа должны действовать одновременно и в равновесии. Это не этапы и не варианты: это условия. Аристотель представил их не как меню на выбор, а как архитектуру. И как в любой архитектуре, если одна колонна выходит из строя, конструкция рушится, независимо от того, насколько прочны остальные две. Таким образом, чтобы любое сообщение соответствовало минимальным требованиям, должны присутствовать все три столпа риторики. Вернёмся к нашей далекой и волнующей республике. «Я не ожидал требования о структурированном, конкретном и окончательном плане безопасности; когда его изначально запросила у нас комиссия Сената, мы его предоставили, но, по-видимому, они остались недовольны» или «Нас оставили без денег. Государство в банкротстве. Задолженность в 49 миллиардов долларов США». «А государственная казна полностью опустошена». Эти слова произнесли бывшие министры (и их ведомства) Тринидад Штайнер и Мара Седини, которые, допустив ошибки в коммуникации и поведении, вынудили правительство президента Каста уйти в отставку всего через 69 дней после вступления в должность. Почему вынудили? Потому что, в то время как правительство отмечает значительные успехи в своей мегареформе в Конгрессе, властям пришлось отвечать на критику, которая исходила не из-за их плана вступления в должность или программы, а из-за постоянной головной боли, которую они испытывали из-за ошибок, свойственных управлению, из-за неспособности донести свои идеи и убедить не только парламентариев, но и людей в том, что их действия, что их повестка дня правильные. А что насчет метафор и гипербол? Не отрицая ни на секунду неудачность формулировки, оправдывающей высылку мигрантов, следует отметить важное различие между этими промахами: авторитет, этос говорящего. Так же, как от министра финансов ожидают реализации его экономического плана, от министра здравоохранения — преодоления постоянного кризиса в его ведомстве, а от спорного министра жилищного строительства Ивана Подухе — восстановления домов, от министра безопасности требуют плана по борьбе с преступностью, а от правительственного спикера — отсутствия промахов в речах. Преимущество политической «доставки». Предоставлять не только то, что хочется, но и то, что одобряют и требуют избиратели. Именно граждане, получающие этот сигнал, отражают его в своих оценках и восприятии власти, и нет худшего спутника в искусстве управления, чем постоянный кризис в повседневной деятельности и работе властей. Конечно, это явление не является исключительной особенностью нынешней администрации или данного политического лагеря. Второй срок правления Мишель Бачелет во многих отношениях стал наглядным примером того, что происходит, когда «логос» — программа, реформы — не сопровождается убедительным «пафосом». Реформа образования, налоговая реформа, конституционная реформа: амбициозная повестка дня, фрагментированная коммуникация и гражданское общество, которое в итоге оказалось скорее сбитым с толку, чем убежденным. Сам Габриэль Борик, рейтинг которого в первый год достиг исторического минимума, на собственном опыте понял, что управление в социальных сетях и управление страной — это занятия, требующие разных, хотя и одновременных, языков. Политика как искусство коммуникации.