Исследование: 53% покупателей новой недвижимости не стали бы рекомендовать агентство недвижимости

По данным Национального исследования удовлетворенности покупателей недвижимости, основными причинами этого являются коммерческое управление, доставка и послепродажное обслуживание. Покупка жилья должна быть синонимом душевного спокойствия и удовлетворения, но во многих случаях она становится источником разочарования. По данным Национального исследования удовлетворенности клиентов 2024 года, проведенного компанией Best Place to Live, 53 % покупателей не стали бы рекомендовать агентство недвижимости, которое продало им квартиру. Причиной тому не всегда является сам продукт, а опыт, который они получили во время процесса. По словам Хавьера Хори, коммерческого директора магазина Best Place to Live, "сервис все больше влияет на то, как клиент воспринимает степень своей удовлетворенности после покупки недвижимости. На самом деле, наибольшее влияние на удовлетворенность покупателя оказывает коммерческое управление, доставка и послепродажное обслуживание, предоставляемое клиенту компанией недвижимости". Согласно данным Национального исследования удовлетворенности клиентов в сфере недвижимости, эта неудовлетворенность часто связана с отсутствием эффективной поддержки и коммуникации со стороны компаний, что порождает неопределенность на каждом этапе: от подписания контракта до передачи недвижимости и ответа на постпродажные требования. Напротив, те риэлторские компании, которые серьезно работают над удовлетворенностью клиентов, как, например, сертифицированные риэлторские компании Best Place to Live, имеют в 36 раз больше намерений купить недвижимость снова по сравнению с клиентами, купившими недвижимость в несертифицированных риэлторских компаниях. Кроме того, эта группа компаний, прошедших сертификацию по удовлетворенности клиентов, приносит коммерческую выгоду: в первом квартале года, по данным Toctoc's Infoinmobiliario, они продали в среднем на 40 % больше UF, чем рынок. В условиях, когда покупка жилья является одним из самых важных финансовых решений в жизни человека, доверие и прозрачность становятся определяющими факторами.