В ответ на ее жалобу Sernac направил в компанию официальное письмо. Женщина утверждает, что в отношении амфоры ее близкого человека было допущено «неправильное обращение». В этот четверг Национальная служба по защите прав потребителей (Sernac) провела проверку кладбища Parque del Recuerdo после жалобы женщины, которая заявила, что прах ее матери был разделен на две амфоры, обвинив в «плохом обращении» с ее близким человеком. Согласно жалобе пострадавшей - которая стала вирусной в социальных сетях - она отправилась на святое поле для переноса праха своей матери, предварительно согласовав это с продавцом. «Внимание было неуместным, когда человек, который меня обслуживал, переместил амфору вертикально без какого-либо уважения, заботы и торжественности по отношению к моему близкому человеку, обращаясь с амфорой небрежным образом», - сказала она. «После долгого ожидания та же девушка, которая меня обслуживала, пришла с двумя амфорами, по одной под каждой рукой, как будто это были шишки, и дала нам прах в двух амфорах, так как он не поместился в предложенную трубчатую и с плохо запечатанной крышкой», - добавила женщина. По окончании процесса, «потрясенная этой ситуацией», семья без дальнейших разговоров ушла, чтобы связаться с продавцом, и вернулась домой «с обеими амфорами и разделенной в них моей матерью», а Сернак отметил, что «приобретение услуг на кладбищах обычно является трудным и болезненным процессом для потребителей, которые его заказывают». Именно поэтому важно, чтобы компании проявляли определенную степень эмпатии в таких случаях и предоставляли качественные услуги. Поскольку это правило не было соблюдено, инспекционный орган направил компании официальный запрос, в котором, помимо прочего, просил изложить свою версию фактов и меры, принятые для рассмотрения жалобы, поданной пользователем. Кроме того, был запрошен отчет о политике и протоколах кладбища по обращению с амфорами и прахом. 10 лет назад мы кремировали мою мать в Парке памяти Уэчураба и перенесли ее прах в семейную нишу в Арике. Недавно мы решили вернуть ее в Сантьяго и арендовали место для захоронения в Jardín de Rosas. 27 09 2024 года мы отправились на кладбище Parque del Recuerdo, Huechuraba для переноса праха, как и договаривались с продавцом. Внимание было неуместным, когда человек, который меня обслуживал, переместил амфору вертикально без какого-либо уважения, заботы и торжественности по отношению к моему близкому человеку. Небрежное обращение с амфорой. После долгого ожидания, та же девушка, которая меня обслуживала, пришла с 2 амфорами, по 1 под каждой рукой, как будто это были комки, отдав нам прах в 2 амфорах, так как он не помещался в предложенную трубку и с плохо закрытой крышкой. Уже измученные, после всего этого процесса, шокированные этой ситуацией, мы решили уйти без дальнейших обсуждений и связаться с продавцом, прибыв домой, с обеими амфорами и моей мамой, разделенной в них».